前言大家好，我是知乎燃熱拆機實驗評測的余小其，不同于知乎上其他的評測人員。我是在武漢有線下門店和體驗間的實戰派，武漢區域如果需

前言

大家好，我是知乎燃熱拆機實驗評測的余小其，不同于知乎上其他的評測人員。我是在武漢有線下門店和體驗間的實戰派，武漢區域如果需要風水冷暖產品的都可以直接聯系我，為您服務。

上次我們說到了關于售后的

• 通用型配件和定制型配件
• 壁掛爐質保年限的問題

今天我們再說一下省城和縣城購做壁掛爐這兩個維度來說說壁掛爐的售后情況。

省城和縣城

我這里說的省城和縣城不是單獨的一個省的省會城市，或者一個縣城。為什么要這樣寫呢，第一是為了吸引眼球，第二是為了方便絕大部分人區分。

省城：在這篇文章中，泛指各個大公司的壁掛爐售后已經入住的城市。

廣州和南寧就不屬于各大公司售后入住的地方

因為壁掛爐是主攻采暖的產品，在冬天比較熱的地方占有量少。在這兩個省，很少會有公司或者廠家投資在這兩個地方開設專門的服務售后點，所以售后的網點一般都是外包的。

但是河北有些隨隨便便煤改氣的縣城，因為壁掛爐在此處的市場占有率大，很多公司也就集中設定了辦事處。

關鍵字：冬季較熱區域# 占有量少#廠家投入產出比小#沒有辦事處#售后點外包。

那么此處我們區分壁掛爐是否為縣城還是省城就是看是否在當地設有售后辦事處。

那么壁掛爐在”省城“的售后里面也分2種，第一種是威能，第二是其他。

大家是否覺得我在吹威能，那么我們來對比一下這個售后體系。

威能的壁掛爐一般質保時間為2年，在省城。都是由廠家辦事處設定的直營售后部門進行售后。也是暫時唯一的一家。其他都是為經銷商售后，比方說菲斯曼，喜德瑞等

那么廠家售后比經銷商售后有哪些優勢呢。

廠家售后

威能的售后部門特別是在質保期以內，更加注重保護廠家的品牌形象。售后效率更好，更高。那么在保修期以外，就比較坑了。廠家每年也給威能的本地的售后辦事處制定了任務。需要更換主板，更換水泵，更換燃氣比例閥等一下壁掛爐比較貴重的物品來營收。但是售后為了顧及廠家的顏面，一般不敢瞎弄。

經銷商售后

經銷商售后幾乎是整個壁掛爐行業里面最賺錢的門當。也是相對來說比較有技術含量的。經銷商不需要顧忌廠家的品牌形象，只要自己的部門創收就好了。在保修期內還稍微好點，維修師傅會幫你維修一下，在保修期以外那我們的故事就開始了。幾乎全部都是以更換配件來獲得利潤。

• 本來風壓開關和風機有一點冷凝水的問題，非要說成主板壞了。
• 得換，要加錢

• 本來燃氣比列閥堵住了拆下來，倒一下渣滓的問題，非要說成比列閥壞了
• 得換，要加錢

• 本來用螺絲刀擰一下可以解決的問題，非要說成泵壞了。
• 得換，要加錢

壁掛爐售后記住一點，過了質保期，你就是

待宰的羔羊

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所以我一再強調就是要

注重

壁掛爐的 免費質保日期

壁掛爐的配件是否為通用型配件

我們再來說說縣城里面的壁掛爐維修。

縣城

很少有廠家的會駐扎在縣城專門提供售后，一般情況下都是承包給個人或者小型的公司。除非遇到非常重大的問題。廠家的售后也不會去縣城。這是任何一個廠家對于售后投入產出比的問題。

縣城更多的是人脈關系來進行壁掛爐的售后的。因為一個小縣城可能就那么幾百戶用壁掛爐的。所以維修的師傅，可能也就是那么一個兩個。而且這個維修師傅，還承當著德國供熱技術第一，日本供熱技術第一，美國供熱技術第一。韓國供熱技術第一等家售后部門的頭銜。

村口的王大爺是個能人，又會修自行車，又會修空調，又會修壁掛爐。我想和我一樣村里面長大的孩子都知道每個村里面都是有那么一樣一個能人的。

• 在廠家的免費售后期以內。

需要更換的配件由廠家郵寄到縣，并且由這個師傅安裝。一般費用由廠家負責

• 在廠家的免費質保期以外。

需要更換配件或者維修，由我們自己來負責這個費用。

在這些壁掛爐里面

那么越是不通用型的配件，定制型的配件。價格越貴，越難維修。這就是縣里面遇到的一些事實。所以我第三次強調，一定要使用通用型的配件。一定要關注免費質保期。這才是和我們用戶最貼切實際的兩個事實。千萬不要了相信所謂的德國，美國頭銜來教智商稅。

心語：

本來這篇文章很久之前寫了，但是壁掛爐的售后涉及到的人和事太多了。甚至會動了行業內真正大神的利益，本人在行業內就是一小p孩級別的人物。所以此處就點到即止。文章保留修改的和編輯的權利 。我只能簡單的說一下。購買壁掛爐關心售后問題的時候。需要非常關心的兩點。

保修時間

是否為通用型配件