2018年6月我在長沙德國威能的一家代理商購買了熱水和地暖服務(wù)，當(dāng)時因為父母怕冷，我就對比了很多種類的機器：菲斯曼、兩聯(lián)供、水機等

2018年6月我在長沙德國威能的一家代理商購買了熱水和地暖服務(wù)，當(dāng)時因為父母怕冷，我就對比了很多種類的機器：菲斯曼、兩聯(lián)供、水機等多種地暖知識，最后對比之下了解到德國威能的機器是比較耐用的，而且壽命也比較長一般有十年左右。我想著給父母裝修，那就選個經(jīng)久耐用不會出問題的機器，也看了一下網(wǎng)上反饋都不錯，這時候就選擇了威能的國產(chǎn)的冷凝爐（大約15600元的24kw的那款冷凝爐）作為我家地暖的鍋爐，哪知道這才是噩夢的開始。

我家大約是2019年我家4月份初把爐子掛上去的，因為中間需要通風(fēng)去甲醛，那么大約在19年9月開始使用（然后居然從4月就開始算保修期了，這中間還有夏天），然后一開始使用鍋爐就有嘯叫，當(dāng)時和相關(guān)人員反應(yīng)了問題，緊接著19年11月我就打開了地暖，當(dāng)時我人都沒在家，居然開始漏水，水泡壞了部分櫥柜了，但是我想著麻煩，反饋了問題他們說沒啥大事我也沒在意。緊接著20年1月也有漏水和錯誤代碼F.28的問題也反饋了，這次相關(guān)人員上門看了，說是管子問題，根本就沒想到是機器問題。之后就是發(fā)生了疫情，一直沒有使用，然后去年11月初也反應(yīng)有漏水和錯誤代碼F.28的問題，威能表示說只要按一下重啟按鈕就行，雖然每次都流水和按按鈕，但是我覺得有人聯(lián)系能用就算了，根本就沒往內(nèi)部漏水這個方面去想，現(xiàn)在看來自己還是太天真了。

今年4月，由于是我父母在用，我最近一直沒有過去，然后我媽說已經(jīng)5天沒有熱水洗澡了，我就過去，發(fā)現(xiàn)是和往常一樣出現(xiàn)了錯誤代碼F.28，我也去按那個開關(guān)按鈕，結(jié)果發(fā)現(xiàn)根本就沒用，鍋爐就是打不著火。這個時候我撥打了400電話，被告知過保修了，要收費用（這個時候其實我是很不爽的，一個機器在保質(zhì)期內(nèi)一直有問題沒修好，就只知道要錢），我說沒事，先來看看問題。那個師傅來的速度很快，中午一點左右就到了，然后前前后后不知道搗鼓一些什么東西，直接把機器打開了，我看到機器內(nèi)部我震驚了。全部都是銹跡，全部都是銹斑，這些東西在我腦子里面徘徊了三天，變成了我的噩夢。接著我發(fā)現(xiàn)這個時候還有水從不知名的地方露出來，這個時候我只有一個想法這個機器不能留在我父母的這里，不能讓我自己的噩夢變成我父母的噩夢。這時候最可怕的是，這時候師傅就輕飄飄的說這是安裝有問題，可能不能修，而且要一個個換零配件換到好為止，而且你這個過保了，維修費用也很高，大概需要幾千塊把。當(dāng)時我真的頭暈?zāi)X脹，我強忍著怒氣問他，你這個下次過來換配件是什么時候，他說定完氣閥可能要到五一節(jié)后把，也不確定。我算了一下那就是大概10天的樣子，而且還不一定修好？他說應(yīng)該是這個問題吧，能不能這樣修我還要和領(lǐng)導(dǎo)請示一下，然后人就走了。這時候我腦袋一下子就痛了，因為一想到父母沒有熱水洗澡要半個月，我就不知道怎么解決，我當(dāng)時就想著我自己馬上買個熱水器，這個地暖不用了。然后我冷靜下來，我覺得這樣并不能解決問題，這時候我撥打了威能的400電話進行了投訴，并且在12315網(wǎng)站上進行了投訴，400說會有專員進行反饋的時候我才安心一點，但是最后我發(fā)現(xiàn)這才是開始：

周六接到了專員的電話，我和他提了三個要求：1.這個機器我要求是換，不修。2.我不出錢。3.一周之內(nèi)給我答復(fù)，如果不是你們的問題請給我出具一份報告說不是你們的問題，我好進行起訴。我個人覺得我的要求比起我不能用熱水和一套被泡壞的櫥柜的損失后在得到肯定的答復(fù)后，我以為作為一個德國大公司，我的問題能夠得到解決，結(jié)果開始了漫長的等待。在這期間我做了幾件事一、向北京的12315投訴（因為廠家在北京，要在有管轄領(lǐng)地的范圍投訴才有效）二、我整理了一下以前的證據(jù)、發(fā)票和視頻進行備份復(fù)印。三、每天三個電話-——早上、中午、下午，催促他們回復(fù)。在這期間一直沒有人來和我們溝通，終于在星期五的時候，工號6059用及其傲慢的聲音和我轉(zhuǎn)達了威能公司的無禮和怠慢的態(tài)度。大致意思為，你的問題我們已經(jīng)了解，經(jīng)過溝通后，我們不會給你出具報告或者什么的，你想要起訴就起訴吧，反正已經(jīng)過了質(zhì)保了你才來反饋這些問題，法律也不會管的，你愛怎么弄怎么弄吧，去12315投訴反正也管不到我們，并且我們的產(chǎn)品我們賣完了就不管了，至于你說的什么驗收環(huán)節(jié)，根本不可能有，還有你要的什么報告那是更加不可能給你出了，你只有等著修，修就等著咯，然后直接結(jié)束了談話。直到我這篇文章寫完，我的問題仍然沒有得到解決，我的家里依舊沒有通上在二十一世紀(jì)一個任何一個普通居民都能享受的熱水。

我覺得我感受到，一個普通消費者在面對一個強勢并且想要推卸責(zé)任的公司時，真的是一點能力也沒有的開始，就像是一個嬰兒面對一只成年老虎進行哭泣，他們根本不會在乎你的態(tài)度，你面對的是一個公司，你的精力再多，能力再強又怎么樣？你鬧到最后就是去法院起訴啊，但是你真的能起訴嗎？你去法院這么一點小金額，你連律師費都出不起吧。

最后，我希望對于想要購買或者即將購買這種不負(fù)責(zé)并且推卸責(zé)任公司的的產(chǎn)品的時候，三思而后行。而且面對大公司的一定要保留好證據(jù)，有問題及時反饋，不要怕麻煩！拿起法律的武器來保護自己，相信法律是公平的。

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