沈陽的這個冬天有點冷，一度達到零下27度，再加之前一段疫情，沈陽人更多的時候要待在家里，需要一個溫暖的家。

這幾天沈陽熱度最火的詞，已經(jīng)從“尹老太”變成了“惠天”。

1.事情原委

僅1月1日-7日，供熱訴求量達到4027件

其中惠天熱電公司1771件

占全市訴求量的44%

其中原因，有沈海熱電廠搬遷帶來的空窗期，也有惠天熱網(wǎng)年久失修，不管什么原因，這么冷的天讓老百姓挨凍是說不過去的，聽說態(tài)度還不咋好，更寒了人心。

看來以后買房子，還得不僅要看學區(qū)，還要看哪個熱力公司供暖，得打聽一下以往的供熱質(zhì)量。

2.惠天道歉并作出保證

（1）盡最大努力提高供熱量

租用沈海電廠210兆瓦電調(diào)峰鍋爐，彌補沈海熱網(wǎng)熱量缺口；各調(diào)峰熱源、各區(qū)域熱源廠全部滿負荷運行，同時調(diào)配高卡值優(yōu)質(zhì)煤炭，保證鍋爐出力，提高自有熱源供熱量；做好源網(wǎng)的平衡調(diào)節(jié)，提高供熱運行參數(shù)，用最短的時間保證用戶室溫達標。“新熱源明早8點啟動，預訂上午9：30沈海熱電供熱的區(qū)域?qū)⑷窟_標。”

（2）加強設備、管網(wǎng)巡檢

對設備、管網(wǎng)進行地毯式隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，尤其對熱源的關鍵部位進行重點巡查和維護，確保設備安全高效運轉(zhuǎn)。加強搶修隊伍力量，盡最大努力減少搶修對供熱運行的影響，避免大面積停熱事件發(fā)生，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

（3）增強服務意識，暢通訴求渠道

進一步加強對客服維修人員的培訓教育和管理，嚴格窗口服務紀律，保證客服電話24小時暢通。抽調(diào)精干力量在做好防疫工作的前提下，進駐所站、社區(qū)幫助生產(chǎn)一線做好用戶接待工作，確保用戶訴求及時受理、妥善處置。對把山、把頂?shù)牡蜏赜脩簦瑢嵭悬c對點服務，確保用戶室溫達標。

希望惠天能履行承諾，知錯能改還是好同志，一把好牌也得好好打，供熱行業(yè)多好的一個行業(yè)，且賺且珍惜。

3.一張惠天18個鍋爐房的落位圖

找熱力公司的朋友要了點資料，做了張惠天的落位圖，一看基本都在二環(huán)老區(qū)內(nèi)，3個在二三環(huán)之間，一個在四環(huán)外。

惠天作為沈陽第一熱力公司，應該拿出做老大的擔當，做出表率作用，老區(qū)的老百姓一輩子都住在這里，可以說是多年的老顧客了，對待老顧客應該拿出120%的誠意，暖了人心，才是做企業(yè)的正道。

老百姓的溫飽問題不容商量，家就應該是個溫暖的地方，無論是屋內(nèi)的溫度還是心里的溫度。

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