壁掛爐行業中的“神奇”一代——訪廣東萬家樂燃氣具有限公司產品經理張亞光張亞光（左）接受青戈爾資訊旗下《供暖信息》報采訪有時候

壁掛爐行業中的“神奇”一代
——訪廣東萬家樂燃氣具有限公司產品經理張亞光

有時候想想，中國的80后，真是神奇的一代人。

他們的前十年，跳繩、跳房子、抓魚、玩彈弓、滾鐵環，跟70甚至60后，幾無二致。

他們的第二個十年，貼紙、動漫、電子游戲、還珠格格，跟90后，玩的一樣。

他們的第三個十年，電腦、手機、網游、二次元，00后的東西，都跟得上。

60和70后不懂的，比如EDG，他們懂。

90后不懂的，比如滾鐵環，他們懂。

00后不懂的，比如諾基亞，他們懂。

他們就像個“時空穿越者”，在中國三四十年滄海桑田的巨變中，快速迭代，承前啟后，海納百川，包容并蓄，適應力超強，接收信息快，培育出了一個完整的思維結構。

難道，他們注定是肩負使命的一代？

張亞光，萬家樂的壁掛爐產品經理，就是“神奇”一代中的一員。

他既能感同身受地談及傳統采暖的局限，又能從機械層面去深入論及壁掛爐產品的底層屬性，更能透徹觸及壁掛爐產品智能化的未來。

行業背景認知完整，產品思維結構完備，對！一個典型的80后。

行業是人做出來的，一代人有一代人的特點和使命，壁掛爐行業當下正處于關鍵的轉型期，剛好80后大概就是即將把棒接過去的一代，那么，這個行業在80后手上，它將會被塑造成怎樣的一個樣子呢？

不妨聽聽張亞光說一說他眼中的壁掛爐行業，或許可以從中得以見微知著。

一見如故

張亞光告訴我，他是經萬家樂加入壁掛爐行業的，在萬家樂的四年，也是他在壁掛爐行業的四年。

“不知不覺已經接觸壁掛爐行業4年了，也是在萬家樂工作的第四個年頭了。還記得在面試萬家樂這份工作的時候，還特意提前做了功課，到網上檢索‘什么是壁掛爐’，當時可以說是對壁掛爐一無所知?！?/p>

但很快，他就完成了從“一無所知”到“哇喔真香”的轉變。

“但是隨著這幾年對壁掛爐行業的深入接觸與了解，我覺得它是一個非常有潛力的行業?！?/p>

他認為，首先從中國的地理位置講，長江流域附近的城市以北，可以說大半個中國的冬天都是非常寒冷的，實際上是有供暖需求的。

“只不過是建國初期因為能源不足，導致秦淮以南的居民把供暖需求隱藏起來了，隨著生活水平逐漸提高，喚醒供暖意識只是時間問題。再從壁掛爐產品上講，從供暖、熱水穩定性和能效穩定性上是目前其他類設備無法比擬的?！?br/>

事實上，他并非只是“嘴上說說”，而是“身體力行”把壁掛爐裝到家里，用了起來。

我問他感覺如何。

他說，“很棒！”然后露出一個既害羞又幸福的笑容。

他又說，“我給我身邊的很多朋友都推薦了壁掛爐?！?br/>“推薦轉化率怎么樣呀？”

“還不錯，起碼有個60%以上?！?/p>

“那很高！”我說。然后，他又露出那個既害羞又幸福的笑容。

張亞光與壁掛爐的緣分，可以說是一見如故。

別杞人憂天

談起“后煤改氣”，張亞光認為，其實從近兩年開始已經陸陸續續有在置換了，只不過量非常的小。

“估算一下時間，第一批煤改氣至今有5~6年的時間，還沒達到國標要求的8年判廢標準，不過結合煤改地區的用水、用氣環境相對惡劣問題，從今年開始有小批置換是正常的。”
但他也提醒。

“但是也不能低估壁掛爐的質量，特別是前兩批煤改氣使用的產品都還是國產頭部的幾個品牌，比如說萬家樂，這些品牌有著多年技術沉淀以及嚴格的質量標準，質量都是可靠的。另外，前幾年的壁掛爐產品的零配件在行業里通用率很高，這也大大降低了維修門檻。中華民族的傳統美德就是‘節儉’，不到實在修不了是不會輕易置換的。所以我預估，大批量的置換還要2年以上左右時間?！?br/>

“后煤改氣”渠道競爭激烈，張亞光認為，“內卷”是不可避免的。

“大家都意識到了后煤改氣時代渠道的重要性，特別是在近幾年零售和工程規模都比較恒定、沒有明顯增長的情況下，原來有渠道布局的品牌日子明顯好過些，在渠道建設方面欠缺的品牌勢必會有一段艱難的陣痛期，內卷的現象肯定是避免不了的。”

但他強調，也不用杞人憂天。

“但也不要杞人憂天，就像我第一個問題說的，供暖市場的潛力還是巨大的，找準自身的優勢和市場定位，踏踏實實的建設渠道，積極思考突圍方法，理性的保持一個良性的競爭環境，總會度過難關。至于您說來自進口品牌的威脅，這個短時間內是存在的，不過我個人認為，參考其他行業發展過程，比如家電、通訊行業，最初都是舶來品，隨著國內品牌的崛起，未來我還是看好壁掛爐國內品牌?！?/p>

為“他”著想

但面對競爭激烈的渠道市場，并非一句“別杞人憂天”就能解決問題，在千頭萬緒的渠道市場中，究竟怎么做，才能站穩腳跟，甚至于脫穎而出？

張亞光認為，要從兩個方面去做。

“這個要從兩方面講，第一是產品方面，我們要不斷的提升產品力，要持續深入的做用戶調研，研究用戶的使用習慣，深挖用戶使用中的痛點，規劃設計出真正懂用戶、解決用戶切身需求的產品。我們通常講用戶體驗，實際上這個范圍太寬泛了，任何產品不可能把每個方面都兼顧，我們只要抓住其中幾個細分的領域把體驗做到極致，一定可以獲得部分用戶的認可?！北热缯f，經過對煤改用戶的走訪調研，發現一個很大的問題就是鼠患，為了防鼠，用戶會用塑料、布料等將可以進老鼠的地方全部堵住，不美觀還衍生出其他風險。這部分用戶不需要多高精尖、多智能的產品，只要把防鼠問題解決就可以滿足他們的需求。城市用戶的需求會更多樣，這就需要企業的產品經理不斷的去挖掘需求、整合需求，真正做到以用戶為核心，從解決用戶需求中建立品牌特點及優勢。

他還談到了“雙碳”背景。

“另外，現在國家提出的碳達峰、碳中和的使命，節能環保產品一定會受到鼓勵，未來在產品線布局時要考慮著重布局一級能效產品，要提前做好一級能效產品的推廣策略。比如說想讓用戶買你的冷凝產品，如何去說服他、打動他，‘節能’一定是吸引用戶的最大特點。企業可以根據自身的產品節能特點，模擬出真實的節能數據展現給用戶，用數據告訴他買冷凝產品比普通產品多花的這部分錢是值得的，在后期使用中多長時間可以節省回來。全預混產品目前是壁掛爐品類里能效最高的，但國內市場、國內品牌在全預混領域發展的相對緩慢，要積極去做全預混冷凝產品，主推全預混冷凝產品。只有努力做了，才有可能超越?！?/p>

他認為服務也至關重要。

“第二方面就是服務，服務人員是與客戶接觸的人，是可以建立粘性的，要讓用戶相信品牌。而且要建立主動服務的意識，不能等到產品故障了再接觸客戶，要幫助客戶防患于未然，比如說產品、系統的保養方面，讓用戶切身感受到你是發自內心的為他著想，為他省錢，而不是只是為了賺他的錢?！?/p>

做好產品和服務的目標只有一個，就是品牌。說起“后煤改氣”品牌建設，張亞光以萬家樂為例子進行了說明。

“可以非常自豪的說，萬家樂品牌本身就是一種優勢。萬家樂在燃氣具領域已經專業運營了36年，擁有超過8000萬的忠實用戶，特別是一句‘萬家樂 樂萬家’更是深入人心。對于后煤改氣市場來說，我認為置換用戶會更重視品牌。因為煤改氣經歷了一個瘋狂的時期，瘋狂的背后帶來的質量參差不齊也是事實，所以說，用戶在置換時，會更偏向于質量更穩定的品牌產品。”

他認為，“做好產品，嚴格把控質量，讓用戶用的放心、用的順心就是最好的品牌建設?！?b>

未來之“鏈”

因為第九屆壁掛爐產業零配件采購節即將舉辦，而張亞光是采購節的“老觀眾”，在采訪最后，聊起采購節，他也是希冀萬千。

“未來產業整合是一定的，是大勢所趨，我相信未來在技術含量高的配件領域也能很快實現國產化，建立一個全產業鏈的、穩定可靠的國產供應體系?！?/p>

看得出來，張亞光對這條“未來國產供應鏈”有著不小的期待。此外，他還向采購節提出了建議。

“這也要感謝青戈爾資訊這邊做出的努力與貢獻，你們每年組織的配件采購節，給配件廠之間以及配件廠與整機廠之間建立了一個交流平臺。有交流才有收獲，有收獲才能更快更好的完成使命。也希望你們能把采購節持續的辦下去，和行業緊密貼合在一起，一起把壁掛爐行業做大做強，共同見證壁掛爐市場的未來。”

壁掛爐行業是一個相對傳統的行業，我們平時聽得比較多的是來自60后和70后的聲音，但隨著時代變遷，行業發展也需要新生代的聲音與力量，壁掛爐行業中，除了有像張亞光這樣優秀的80后從業者，近年也涌現出了一些杰出的80后企業家，那么，壁掛爐行業中的80后一代，是否將如它看上去的那般“神奇”，在前輩創造的輝煌的基礎上，將行業帶向新的高度呢？

我覺得，本次采訪是一個不錯的參考。

文/孔富平