本文分析了工商業(yè)燃?xì)庥脩舻幕咎卣?，以及完善工商業(yè)用戶服務(wù)與管理的各項(xiàng)措施，旨在為廣大燃?xì)馄髽I(yè)從業(yè)者和管理者的實(shí)際工作提供理

本文分析了工商業(yè)燃?xì)庥脩舻幕咎卣鳎约巴晟乒ど虡I(yè)用戶服務(wù)與管理的各項(xiàng)措施，旨在為廣大燃?xì)馄髽I(yè)從業(yè)者和管理者的實(shí)際工作提供理論參考。

文 | 張杰（中石油昆侖燃?xì)庥邢薰緩V東分公司）

管道燃?xì)庥脩艨梢砸罁?jù)屬性分為工商業(yè)用戶和居民用戶。居民用戶主要是指各小區(qū)的居民，一般用氣量比較少。

而工商業(yè)用戶則包括本區(qū)域的醫(yī)院、學(xué)校、工廠、餐飲店面等從事工商業(yè)經(jīng)營的用戶，他們的燃?xì)馊障牧枯^大。因此燃?xì)馄髽I(yè)要根據(jù)工商業(yè)用戶的用氣需求，做好綜合性的用戶管理和服務(wù)，為其提供穩(wěn)定、高速、大量的管道供氣，從而保障工商業(yè)用戶的燃?xì)庑枨竽軌虻玫胶芎玫臐M足。同時(shí)，燃?xì)馄髽I(yè)要加強(qiáng)對(duì)工商業(yè)用戶用氣過程的監(jiān)管，促進(jìn)供氣的均衡性、穩(wěn)定性，結(jié)合新時(shí)期的節(jié)能環(huán)保指標(biāo)，推進(jìn)燃?xì)馄髽I(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

工商業(yè)燃?xì)庥脩舻幕咎卣?/b>

在燃?xì)夤緩臉I(yè)范圍內(nèi)的燃?xì)夤?yīng)，包括居民用戶和工商業(yè)用戶，燃?xì)饫妙愋鸵部梢源笾路譃樯虡I(yè)供氣和日常生活供氣。

對(duì)人們的生產(chǎn)生活來說，輸入的管道燃?xì)饽軌虮憬莞咝У臐M足人們的供暖、做飯、洗澡等日常生活需要，也能夠以比煤炭、液化石油氣等其他能源更清潔、更低成本的優(yōu)勢(shì)，滿足各工商業(yè)用戶對(duì)商業(yè)化生產(chǎn)運(yùn)營的能源需求。

從天然氣需求量來說，工商業(yè)燃?xì)庥脩舻幕咎卣魇歉叩娜細(xì)饬啃枨蟆?jù)相關(guān)研究表明，較大規(guī)模的餐飲企業(yè)平均每小時(shí)就會(huì)消耗 80m3 的天然氣，是單戶居民用戶均值的幾十倍。從燃?xì)馐褂闷趤碚f，工商業(yè)用戶使用燃?xì)庵芷诟L，并且會(huì)在工商業(yè)生產(chǎn)中使用多種類型的燃?xì)庠O(shè)備。一般規(guī)模的工商業(yè)用戶使用天然氣的日均時(shí)長約為 5 ~ 8 小時(shí)，使用高峰為中午、傍晚，而高檔酒店常用的燃?xì)忮仩t則需要全天不間斷地供氣。因此工商業(yè)用戶要求燃?xì)夤灸軌蛱峁┏掷m(xù)保供的天然氣，保障其正常經(jīng)營。

從燃?xì)夤镜慕嵌葋砜?，?yīng)當(dāng)積極適應(yīng)工商業(yè)用戶的服務(wù)和管理活動(dòng)，為他們提供穩(wěn)定、高效、持續(xù)的供氣保障，因?yàn)槿粲型话l(fā)的天然氣斷供， 不僅會(huì)影響其生產(chǎn)經(jīng)營，還可能出現(xiàn)產(chǎn)品報(bào)廢、設(shè)備破損的現(xiàn)象，甚至引發(fā)安全事故， 給工商業(yè)用戶和燃?xì)夤編砗艽髶p失。對(duì)此，燃?xì)夤緫?yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)工商業(yè)用戶的服務(wù)與管理。

完善工商業(yè)用戶服務(wù)與管理

為了保障燃?xì)馄髽I(yè)能夠給工商業(yè)用戶提供良好的供氣服務(wù)，也為了工商業(yè)用戶能夠以其燃?xì)馐褂眯枨蠼o企業(yè)帶來各種效益，燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建優(yōu)良的服務(wù)和管理模式，通過對(duì)接工商業(yè)用戶的設(shè)備設(shè)施、資金收支、管道配套等做好綜合管理，以有效的維護(hù)檢修工作和配套服務(wù)來預(yù)防管道燃?xì)獾娘L(fēng)險(xiǎn)問題，在發(fā)生問題后要及時(shí)處理，確保提供良好的整套服務(wù)。

1. 做好工商業(yè)用戶的日常服務(wù)

燃?xì)馄髽I(yè)在以鋪設(shè)管道系統(tǒng)銷售天然氣的過程中，工商業(yè)用戶這類使用量大的群體，正是燃?xì)怃N售的核心效益用戶。提供給工商業(yè)用戶的日常服務(wù)除一般的維護(hù)保養(yǎng)外，還應(yīng)適當(dāng)給予延伸服務(wù)，從而保障燃?xì)馄髽I(yè)能夠?yàn)楣ど虡I(yè)用戶提供安全、平穩(wěn)的天然氣供給。燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)工商業(yè)用戶定期回訪，從中了解天然氣的使用現(xiàn)狀，并及時(shí)解決在使用過程中出現(xiàn)的任何問題，從而保障各用戶能夠穩(wěn)定用氣、安全用氣、多多用氣；日常定期維護(hù)和保養(yǎng)管道燃?xì)獾呐涮坠庠O(shè)施，防范因故障問題引發(fā)天然氣斷供，避免給雙方帶來不利影響；以管網(wǎng)綜合、動(dòng)態(tài)分析的方式，檢查燃?xì)夤芫W(wǎng)是否具備足夠的適應(yīng)性、可靠性，防止管網(wǎng)故障。

2. 落實(shí)費(fèi)用收繳

燃?xì)馄髽I(yè)以管網(wǎng)和燃?xì)?，為工商業(yè)用戶的生產(chǎn)經(jīng)營提供安全、便捷、穩(wěn)定的能源供應(yīng)， 應(yīng)當(dāng)落實(shí)好對(duì)應(yīng)費(fèi)用的收繳，這也是保障燃?xì)馄髽I(yè)和廣大工商業(yè)用戶雙贏的重要措施。用戶對(duì)燃?xì)獾慕Y(jié)算方式一般可以分為三類：在用戶開始使用天然氣前的預(yù)付費(fèi)和預(yù)交費(fèi)，常常按單月計(jì)算、月度連接累計(jì)結(jié)算；而當(dāng)月使用完，根據(jù)天然氣使用量進(jìn)行繳費(fèi)，則是后交費(fèi)。由于我國互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)字化燃?xì)饪刂频谋憬?，在?shí)際應(yīng)用中的這三類交費(fèi)方式，常常是以預(yù)付費(fèi)和預(yù)交費(fèi)方式為主，尤其是用氣量較大的群體，這兩類交費(fèi)方式能夠有效抵充大額應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，而后交費(fèi)方式則對(duì)居民用戶等用氣量較小、需要靈活用氣服務(wù)的用戶更為適用。燃?xì)馄髽I(yè)的費(fèi)用收繳方式需要根據(jù)綜合評(píng)估工商業(yè)用戶的結(jié)果來選擇，確保在為不同用戶給予便利服務(wù)的同時(shí)，有效防范燃?xì)馄髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營上的高回款風(fēng)險(xiǎn)。若因工商業(yè)用戶費(fèi)用收繳有誤，導(dǎo)致燃?xì)馄髽I(yè)出現(xiàn)爛賬，則不僅會(huì)影響燃?xì)馄髽I(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定性，還會(huì)影響到需要穩(wěn)定供氣服務(wù)的其他工商業(yè)用戶和居民用戶，因此必須保障供氣經(jīng)費(fèi)的正常繳納，提高整體供氣質(zhì)量。

3. 開發(fā)新型潛在用戶

燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)本區(qū)域的各潛在用戶做好供氣開發(fā)工作，以新型用戶帶動(dòng)天然氣銷售經(jīng)營效益的提升，促進(jìn)燃?xì)馄髽I(yè)的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。完善天然氣市場(chǎng)開發(fā)工作，需要提前發(fā)現(xiàn)、謀劃開發(fā)新型潛在用戶，尤其是使用煤改氣、石油氣的工商業(yè)用戶，以有效的開發(fā)工作拓寬燃?xì)庥脩袅亢陀脩羟馈?duì)各類燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)來講，用戶和用戶群都是企業(yè)賴以存續(xù)的關(guān)鍵部分，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)管理的核心對(duì)象。燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注和開發(fā)區(qū)域的潛在用戶，擴(kuò)展企業(yè)的市場(chǎng)版圖，防范因缺乏用戶而導(dǎo)致企業(yè)難以經(jīng)營的隱患，維護(hù)企業(yè)整體效益。燃?xì)馄髽I(yè)在開發(fā)新型潛在用戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)其基本特征、偏好需求等做好綜合分析，選取最合適各類用戶的開發(fā)模式，提升開發(fā)用戶的成功率，并根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)因地制宜，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新用戶、新市場(chǎng)，促進(jìn)燃?xì)馄髽I(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

結(jié)束語

綜上所述，可以看出，燃?xì)馄髽I(yè)的工商業(yè)用戶在燃?xì)馐褂眯枨笊暇哂衅洫?dú)特性，并且以其較大的燃?xì)馐褂昧啃枨螅蔀榱巳細(xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化供氣服務(wù)和管理的重要用戶群。為了以安全、穩(wěn)定、高效的管道燃?xì)飧玫貪M足用戶的使用需求，燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)遵照精細(xì)化管理的基本宗旨來實(shí)施管道燃?xì)饩C合監(jiān)管制度，完善現(xiàn)階段的工商業(yè)用戶供氣管理與服務(wù)，不斷嘗試更適合用戶的燃?xì)夤?yīng)方法，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建用氣方與供氣方的雙贏模式。