近幾年，越來越多的家電企業(yè)開啟數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，數(shù)字化應(yīng)用逐漸成為家電企業(yè)保持市場競爭力的重要籌碼。因此，通過大數(shù)據(jù)、人工智能、

近幾年，越來越多的家電企業(yè)開啟數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，數(shù)字化應(yīng)用逐漸成為家電企業(yè)保持市場競爭力的重要籌碼。因此，通過大數(shù)據(jù)、人工智能、低代碼PaaS等先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建數(shù)字信息技術(shù)系統(tǒng)，實現(xiàn)售后服務(wù)以及各環(huán)節(jié)的數(shù)字透明和數(shù)字驅(qū)動愈發(fā)成為家電企業(yè)的發(fā)展重心。

通過新一代數(shù)字技術(shù)提高企業(yè)管理效率，提升客戶體驗，助力企業(yè)打造良好的行業(yè)口碑，也是沃豐科技成立8年來一直在奮斗的事業(yè)。作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技形成了完整的產(chǎn)品矩陣，建設(shè)并完善低代碼平臺，并基于此打造了多個行業(yè)數(shù)字化解決方案，取得了良好的效果。

01、助力全球壁掛爐龍頭開啟數(shù)字化

某全球壁掛爐企業(yè)是世界知名的供熱、制冷和空調(diào)系統(tǒng)制造商之一。作為一家國際化的企業(yè)，其在全球12個國家設(shè)有22個生產(chǎn)基地，在74個國家設(shè)有子公司和120個銷售分公司。集團(tuán)年銷售額為34億歐元，海外銷售份額占54%。今天，該企業(yè)在中國已經(jīng)擁有約300名員工，在西安、南京、成都設(shè)有辦事處。隨著近年來迅猛發(fā)展起來的零售網(wǎng)絡(luò)，其在中國的合作伙伴已遍布全國所有省份。

但也由于該企業(yè)自身沒有完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，各地售后服務(wù)流程管理存在耗費(fèi)大量人力和時間等問題，這給業(yè)務(wù)管理帶來了諸多挑戰(zhàn)，使得其售后服務(wù)系統(tǒng)數(shù)字化勢在必行。

該壁掛爐企業(yè)的需求痛點：

（1）銀聯(lián)對接目前上述企業(yè)使用銀聯(lián)的固態(tài)收款碼進(jìn)行收款。客戶掃碼后工程師拍照證明支付成功，財務(wù)確認(rèn)流水到賬后生成發(fā)票。此種情況下，財務(wù)人員需要在銀聯(lián)查看賬單，工程師收取的金額因為是手動輸入可能出現(xiàn)計算等其他錯誤，同時必須讓用戶展示支付界面，也導(dǎo)致較差的用戶體驗。

（2）工單整合其工單類型包含：維修工單、安裝維修工單、維保工單、以及延保工單。以往這些工單都是分散儲存的，工作人員查詢同一序列號產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修等信息時，需要到不同的地方進(jìn)行查看，效率較低。

（3）倉儲管理因為沒有自己的倉庫系統(tǒng)，服務(wù)經(jīng)理都是當(dāng)天現(xiàn)場發(fā)放配件給工程師，并用紙質(zhì)單進(jìn)行記錄。對配件的管理純靠工程師和服務(wù)經(jīng)理的手動統(tǒng)計，這十分不便且容易出現(xiàn)錯漏。

（4）業(yè)務(wù)權(quán)限該企業(yè)系統(tǒng)不僅自身人員在使用，也有服務(wù)商人員在使用。服務(wù)商的人員，所能看到的是工單以及服務(wù)商工程師的信息，其他對象的信息及核心機(jī)密是受限的。因此需要對不同的使用人員設(shè)置不同的權(quán)限以維護(hù)系統(tǒng)的安全。同時內(nèi)部使用人員也涉及到多個部門，不同部門的人員對每個對象的權(quán)限也需設(shè)置不同權(quán)限。

02、沃豐科技ServiceGo解決方案

作為沃豐科技打造的一體化智能售后服務(wù)平臺，ServiceGo提供開放的API接口，可以對接多個不同的系統(tǒng)。ServiceGo能夠幫助工程師在點擊收款按鈕后，自動生成銀聯(lián)的動態(tài)二維碼，客戶支付成功后銀聯(lián)返還支付狀態(tài)、實際支付金額信息到工單。由此，工程師不用與客戶再確認(rèn)，也為后續(xù)財務(wù)人員做SAP訂單和生成發(fā)票提供便利和依據(jù)。

ServiceGo系統(tǒng)通過正則提取、業(yè)務(wù)規(guī)則等相關(guān)配置，將所有類型的工單依據(jù)序列號整理到工單對象下，實現(xiàn)在一個地方進(jìn)行設(shè)備的全部工單查詢，形成了一個設(shè)備360度的視圖。

ServiceGo為該全球著名壁掛爐企業(yè)定制的倉儲系統(tǒng)，可以實現(xiàn)自動入庫出庫，定期對倉庫進(jìn)行盤點；同時也可以設(shè)置庫存預(yù)警，防止備件不足。換言之，這使得其倉儲更加智能化，避免了手動統(tǒng)計容易出錯的情況。

基于權(quán)限自定義能力，ServiceGo滿足了該企業(yè)不同的權(quán)限需求，保證了數(shù)據(jù)安全。

在項目中，ServiceGo系統(tǒng)基于SaaS交付，整個項目的產(chǎn)品的成本和實施的成本都是相對較低的，上線的速度較快。其展現(xiàn)的強(qiáng)大原生功能，有效滿足售后場景的特殊需求，比如基于銀聯(lián)的收款支付、對接400、對接短信通道都是原生支持、無需開發(fā)，常見的微信和支付寶支付同樣如此；同時ServiceGo還為上述企業(yè)提高了效率，比如付款效率、數(shù)據(jù)查詢效率等。

03、ServiceGo強(qiáng)大原生功能優(yōu)勢明顯

值得一提的是，該企業(yè)屬于數(shù)字化初級階段，即先進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之后再做管理迭代的階段。ServiceGo幫助其實現(xiàn)所有數(shù)據(jù)沉淀，完成了從0~1的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程，同時通過Insight可視化數(shù)據(jù)報表進(jìn)一步分析得出的工單處理效率等數(shù)據(jù)，更是極大方便了后期的數(shù)據(jù)挖掘，給管理決策提供支撐。

作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技已經(jīng)結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)、知識圖譜、自然語言處理、人機(jī)交互、語音識別五大AI技術(shù)，不斷落地應(yīng)用。未來，沃豐科技將在AI技術(shù)上持續(xù)發(fā)力，為更多企業(yè)在客戶全生命周期提供AI智能化解決方案，幫助企業(yè)打造偉大的客戶體驗。

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