在知乎上以及微信、釘釘上，經常收到或看到很多求助的信息，有朋友會通過網絡求助大家，幫助解決系統或產品故障。 昨天又有一個朋友寫

在知乎上以及微信、釘釘上，經常收到或看到很多求助的信息，有朋友會通過網絡求助大家，幫助解決系統或產品故障。 昨天又有一個朋友寫了很長的知乎私信給我，通常我不會回復這類帖子或者信息，但這位朋友寫了那么長的信息，也一定是遇到了難題，所以也就破例回復了那位朋友。 今天下班前的半個小時，就特意就網絡問診系統故障這事，寫篇文章。

我不愿意在網絡上回復這類故障診斷帖子和問題的原因，并非是我懶或者傲慢，而是我認為這種方式通常解決不了問題。 我大概把我的觀點羅列一下：

1. 系統的故障診斷實際上是非常考驗技術人員的能力，除了少數非常單純、典型的故障外，現實工作中碰到的系統故障，大部分是由多種原因復合而成，或者同一個故障的根源，在不同案例中的外部表現是完全不同的。
2. 因此對于故障診斷，第一條就是要到現場去，用一套有邏輯的方法，根據不同的表征，逐一排查和分析，抽絲剝繭，找到問題的根源。 我還專門寫過一篇知乎文章，講故障診斷的邏輯和方法。 鏈接如下：

3. 另外一個很重要的原因是通過網絡反饋的故障表征，往往由于各種原因，不夠準確和全面，尤其是很多終端消費者描述的癥狀，往往是不全面的。

4. 在故障診斷中，需要通過現場動手、測量、尋找相關癥狀去排除一些可能性，通過網絡是沒法做這些事情的。

只有一些非常典型的故障，碰巧碰到有過類似經驗的人，才有可能獲得正確的解決和判斷。這種案例占所有故障中的比例非常小。 我常常開玩笑，通過網絡來診斷我們暖通系統的故障，就像小說里的中醫懸絲診脈來判斷到底懷的是男孩還是女孩，就算是結果是正確的，那多半也是靠運氣，蒙中的。

舉個發生在我家的系統故障實例，博大家一笑，也正好說明故障診斷是一定要到現場，進行深入分析和排查的。 我家是我自己改裝的壁掛爐+集中供熱雙熱源系統，用板換把戶內系統+壁掛爐與集中供熱進行了分隔。 有一年，集中供熱開始后，家里溫度就是上不來，板換二次側水溫就是上不來，一次側供水是熱的，回水有溫度，但溫度很低，而且板換里有水流聲。根據整張，我信心滿滿地判斷是板換由氣堵或者是板換被雜質堵塞了，于是請了工人，費了老大力氣拆開，確實板換那里聚集了氣體，而且板換里很多雜質，清理完畢，排氣之后，結果問題還是沒解決。 又把熱力公司的人叫過來，查主管道、大系統，也沒法發現問題。 直到兩天后，我才在偶然間發現，居然是我板換前那個某知名品牌大廠家進口球閥的塑料手柄壞了，我以為閥門完全打開了，實際上閥門只開了一個小縫，能過流，但是流量很小。 作為一個老技術，居然栽在了一個小小的塑料手柄上。

最后想說的是，系統有故障，如果你是專業從業人員人員，那就需要靜下心，到現場去。 我前面的鏈接中的文章，也給了一些建議：如何提高你的故障診斷能力。

如果你是終端消費者，遇到問題，請找當初銷售給你產品或者給你安裝產品的專業人士，請他們來作專業的故障診斷。 在網上找人問，大概率是不能解決問題的。 在購買時，也注意選擇認真負責并且有一定技術能力的公司來給你家安裝采暖、空調系統，不要一味貪便宜，畢竟這套系統要陪伴你很多年，購買和安裝只是第一步，后面的服務與維護也同樣在重要

最后，祝所有的技術人員都能順利度過采暖季，每到采暖季，安裝量大，售后量也大，技術人員都分外忙碌。

這是今日份的閑聊，最后來張增加創作分的表意圖片，我是整天瞎想胡寫的鳥叔