古人云 人心似鐵 官法如爐芷蘭在員工檔案中翻出來曹霖、沙小欣、田虹以及居輝的袋子，順序的壓在那一摞檔案袋的最下面。首先打開曹

古人云 人心似鐵 官法如爐

芷蘭在員工檔案中翻出來曹霖、沙小欣、田虹以及居輝的袋子，順序的壓在那一摞檔案袋的最下面。首先打開曹霖的，2006年入司，信息技術(shù)崗一直待到今天，身份證號碼開頭居然不是433101開頭的，是340123，身份證的住址是在吉首市，已婚，妻子是幼兒園的老師。

篤篤篤的傳來敲門的聲音，馬宣儀應(yīng)聲道：“請進(jìn)。”

“我是負(fù)責(zé)信息技術(shù)的曹霖，蘭總找我？”曹霖夾著個筆記本進(jìn)來，手落在門把手上，準(zhǔn)備帶關(guān)門，又停頓一下，門就虛掩著；看似不經(jīng)心的把手扶在筆記本上，兩手一起拿著，準(zhǔn)備落座在長條沙發(fā)上，芷蘭出聲：“小曹，坐近點。”示意讓他坐在自己左手的對面。

“小曹啊，說說你的情況吧。”

曹霖坐直了身體，緩緩道：“領(lǐng)導(dǎo)：我是2006年進(jìn)的營業(yè)部，之前營業(yè)部只是一個國債服務(wù)部，按照要求是不能直接接受客戶委托交易，但可以顯示行情，所有的委托要通過總部轉(zhuǎn)。后來規(guī)范成營業(yè)部以后，總部基于成本的考慮，沒有在吉首做機(jī)房建設(shè)，我們的交易通過專線或者互聯(lián)網(wǎng)，所以，在吉首這里雖然也叫信息技術(shù)部，由于沒有機(jī)房，委托交易、清算都是總部大集中的，我這里除了維護(hù)大家的設(shè)備，保證網(wǎng)絡(luò)暢通以外，沒有什么特別高的技術(shù)要求。這幾年間，吉首這邊在技術(shù)上也沒出現(xiàn)啥影響客戶交易的事情，畢竟現(xiàn)在交易可以選擇的途徑很多了，手機(jī)APP，PC的客戶端。”

芷蘭和善的問：“聽口音不是湖南人啊？”

曹霖沒有像之前那樣，雙手扶著筆記本，但上半身依舊僵直的端坐著。答道：“蘭總厲害，我的確不是湖南人，是安徽的，大學(xué)考得不好，剛過2本線，家里人沒什么文化，高考填志愿學(xué)校對我們成績一般的指導(dǎo)也不盡心，只是知道湖南大學(xué)好，就進(jìn)了湖南大學(xué)的三本學(xué)院樹達(dá)學(xué)院。學(xué)校里認(rèn)識了現(xiàn)在的老婆，是吉首人，畢業(yè)就跟她過來了。”

芷蘭笑道：“因為愛情啊！”

曹霖欠了欠身子，挪動一下屁股，說：“也是沒有辦法，家里的條件不好，安徽雖然是平原，家在肥西的城郊結(jié)合部，地本來就沒多少，商業(yè)開發(fā)也沒有。我要回去的話，就一三本學(xué)歷，工作不好找。我有個姐姐嫁在本地了，可以照顧父母。”

說到父母，曹霖的聲音有點變了。曹霖個子還是蠻高的，有180CM，雖然也快30了，但也還是白白凈凈的，國字臉，五官很整齊，不算大帥哥，也看得順眼的那種，就一副整齊潔白的牙齒，是整個臉上最讓人有印象的，身形同樣也標(biāo)致，不像湘西地區(qū)人的黑瘦。到底受過高等教育的，講話比較邏輯，沒有什么廢話。

芷蘭接著說：“說說營業(yè)部吧。”

曹霖疑惑道：“蘭總，剛才信息技術(shù)情況已經(jīng)匯報過了。”

芷蘭依舊眼睛看著曹霖，沒有用緩和的語氣繼續(xù)說：“嗯，你來這里也三年多了，中間經(jīng)歷了國債服務(wù)部到營業(yè)部正式掛牌的過程，說說這個營業(yè)部的變化。”

曹霖遲疑了一下，坐正上身說：“蘭總，我是一個信息技術(shù)人員，更多的談不出什么。營業(yè)部能正式掛牌，又設(shè)立在這么繁華的地段，當(dāng)然是為營業(yè)部開展業(yè)務(wù)提供了很多的便利。”曹霖不語，看著芷蘭，似乎是想結(jié)束談話；也似乎在試探芷蘭，期待下一個問題，來判斷芷蘭想聽什么樣的答案。

芷蘭迎著曹霖目光，堅定的，不帶疑問的對視，目光給出的信息是——講下去。

片刻，曹霖低下頭，眼睛看著筆記本，緩緩的說到：“但是，營業(yè)部正式掛牌以后，業(yè)績增長不如預(yù)期，還出現(xiàn)了下滑。我個人覺得，行情不好是一個原因，整個吉首地區(qū)在省內(nèi)的交易占比就一直不高啊。還有就是，吉首市又開了4家證券營業(yè)部，大家都在拼傭金，我們的利潤空間就越來越薄。就是現(xiàn)在的營業(yè)部，不但市占率下降，利潤率就比市占率降得更厲害。”

芷蘭這個時候看見彭劍三在門口晃了一下，沒進(jìn)來，就離開了。

“那么內(nèi)在原因呢？”這次，芷蘭沒有給曹霖思考的空擋，直接發(fā)問。

“內(nèi)在，在營業(yè)部掛牌以后，大家經(jīng)過了短暫的雀躍，覺得達(dá)到了可以達(dá)到的最高目標(biāo)，松懈了。”曹霖坦然的看著芷蘭，似乎說出了之前一直在能說還是不能說之間的糾結(jié)，反而有的一種輕松。

芷蘭接著就問：“怎么講？”

曹霖頭歪了一下，嘴角微笑，聲音透著輕松。“蘭總，營業(yè)部的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一直到每個人的業(yè)績，我相信你都已經(jīng)掌握了，數(shù)據(jù)能說明一切。”

芷蘭莞爾一笑，心中暗自點贊。“嗯，說說營業(yè)部誰的業(yè)務(wù)最行？”

曹霖很快的接上一句：“那當(dāng)然是居總，還有交易經(jīng)理沙小欣也有很多客戶。”

芷蘭感覺曹霖對信息技術(shù)本職工作并不熱衷，對營業(yè)部管理行為倒是很有興趣。接著問：“平常營業(yè)部的管理怎么樣？會經(jīng)常召開集中的會議，宣講交易規(guī)則和營銷政策之類嗎？”

曹霖晃動上身道：“憑良心講，居總在管理上還是抓的，每次總部的考核目標(biāo)，回來讓我們一起分析、分解，給客戶經(jīng)理、經(jīng)紀(jì)人的任務(wù)分配，包括給他們的支持；居總很舍得干，有的時候，會一個個的面談。我是營業(yè)部的老人，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計居總會讓我做，所以有的時候也會拉著我一起聊，從數(shù)據(jù)的維度給員工分析做得好的和應(yīng)該更努力的地方，給他們分析考核數(shù)據(jù)，讓他們完成考核任務(wù)，畢竟員工和營業(yè)部在考核方面是相輔相成的，員工完成考核了，營業(yè)部也就完成了。”

曹霖整個身體已經(jīng)松弛下來，講話的時候帶上了手勢，講得盡興的時候會用筆篤著本子。

“客戶經(jīng)理和經(jīng)紀(jì)人的任務(wù)是怎么下的？”芷蘭接著問。

“客戶經(jīng)理和經(jīng)紀(jì)人的任務(wù)當(dāng)然不一樣，客戶經(jīng)理除了要開戶、要資產(chǎn)、要交易以外，還會和他們強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)，來增加客戶粘性。而經(jīng)紀(jì)人就簡單很多，就是要開戶、要資產(chǎn)，只要有了這兩樣，鼓勵客戶交易經(jīng)紀(jì)人是自己有動力的，畢竟沒有交易就沒有提成。”曹霖說的同時，用筆在筆記本上空畫了一張表，客戶經(jīng)理在上半部分，經(jīng)紀(jì)人在下半部分，這種要素往右邊一字排開。

芷蘭絲毫沒有停頓的問：“你對營業(yè)部還是蠻熟悉的啊。經(jīng)紀(jì)人也熟！李志強(qiáng)和郭立新說說。”芷蘭抬頭，直視曹霖。

“李志強(qiáng)和郭立新？”曹霖語氣中明顯的遲疑，曹霖的視線轉(zhuǎn)向地面，片刻，抬起頭來，在眼珠閃動一下后，答道：“我們沒見過這兩個人。”

“好，謝謝你，小曹，我們先聊到這里。你把營業(yè)部的網(wǎng)絡(luò)分布圖能不能打印一份出來。”

“好的，蘭總，您有需要再叫我。”曹霖轉(zhuǎn)身就出門了。

“故事純屬虛構(gòu) 如有雷同 純屬巧合”