古人云 人心似鐵 官法如爐初冬季節湘西的早晨非常清冷，居輝還是沒有事先通知就在賓館外等著芷蘭兩人，主從客便本是待客之道，但居輝也

古人云 人心似鐵 官法如爐

初冬季節湘西的早晨非常清冷，居輝還是沒有事先通知就在賓館外等著芷蘭兩人，主從客便本是待客之道，但居輝也想在芷蘭這里刻意造成一種卑微的印象，深知示弱也是一種武器，十年來的市場打拼，已經諳熟此道。

昨日飯后，居輝沒有再安排余興節目，芷蘭在鳳凰酒吧對于娛樂的表現并不熱衷。況且，以一個地區營業部的不多的費用預算，與經濟實力不對等的接待安排，會引起審計人員的懷疑，這是與庹局長交往過程中學到的一點套路。

芷蘭和馬宣儀乘居輝車到了營業部，還如前日一般鋪開自己的工作臺面，芷蘭和馬宣儀都在翻看昨天的工作記錄和已經收到的文件，一邊翻閱一邊記下結果。公司財務已經實行了大集中，營業部只承擔了原始發票收集初審的工作，所有報銷的審核都在總部；通常的合同文本都是模板化的，即便是營業部有業務開展需要特殊合同也是要經過總部合規法務的審查；各種業務和辦公系統電子化是證券業的重要標簽之一，這也給內部審計帶來很多便利，所有管理程序和業務程序都在系統留痕，審計人員只要取得相應的權限，即可暢通無阻的獲取資料。

芷蘭翻出沙小欣的員工檔案，在RTX中給沙小欣留言：“小沙，不忙有空的話請來審計這邊，順便把交易和資產前20的客戶資料帶來。”

芷蘭溫習沙小欣的檔案，家里是務農，職業技校的學歷，雖然不高，但是在地市來說還算可以，進公司8年，經歷了服務部到規范掛牌的期間，也趕上過好行情的時期。

篤篤的敲門聲，馬宣儀應道：“請進。”

沙小欣捧著一摞客戶檔案，用手肘壓住門把手，欠著身進來，客戶檔案直接放在馬宣儀坐的那端，從檔案袋上拿了自己的筆記本和筆，退身坐在沙發上。沙小欣中等個子，標準的鵝蛋臉，發色并不濃黑帶點深棕色，用黑色橡皮筋簡單扎一個馬尾在腦后，柔柔的鳳眼卻有較深的淚溝，左眼內角下一顆小小的平痣，普通話帶有吉首話的尾音，輕聲細語，讓人有種我見猶憐之感。

芷蘭說：“沙小欣吧，營業部的老員工了，說說你在營業部的工作情況？”

沙小欣答道：“蘭總好，我是沙小欣，在營業部8年了，現在是營業部的交易經理。營業部剛剛正式掛牌3年，但是存在時間還是蠻長的，因為之前一直沒有正式掛牌，所以崗位設置沒有那么正式嚴格，操作的實際程序會與其他營業部不一樣，在業務辦理過程中不規范的地方一定有，請蘭總指正。”

沙小欣并沒有按照芷蘭的提問做答，而是偷換了概念。日積月累下來營業部存在問題非常清楚，是工作疏忽或者就是業務差錯，偏遠地區高素質人力資源的匱乏是根本，但是，行之有效的管理舉措不到位，獎懲不明晰也是主要原因，沙小欣知道，這個不是自己一個小小的交易主管可以認下的缺陷。

芷蘭聽出來沙小欣想表達的意思，一定有錯，但是有N多的客觀原因，不是主觀的，無論錯不錯，我都認操作的錯，想把犯錯或者可能隨之而來的處罰壓在最基層，以免形成對營業部管理者的傷筋動骨。沙小欣的策略是聰明的，芷蘭暗贊。

芷蘭：“小沙，業務辦理過程中有這樣那樣的例外情形，每家都有，重要的是關鍵控制有效，也就是說，該誰審批的都審批了。這個在遇到具體事項的時候我們再具體分析。我現在想了解的是，營業部交易這塊是你管的對吧，你是怎么管的？”芷蘭收起嘴角的和藹，換上一副職業冰冷語調。

沙小欣沉默以待，眼睛并不看芷蘭，盯著眼前的筆記本，倒也沒有什么局促不安的小動作。芷蘭也沒有進一步的說明，就是等著……

小沙感到一絲壓力，“蘭總，我是01年進營業部的，當時只是一個國債服務部，我就在柜臺，收買國債；后來有股票行情了，就是辦理客戶開戶、買賣交易接單，晚上清算平賬；06年營業部正式掛牌以后，就招了很多人，居總讓我當交易經理。營業部不大，雖然招了人，但人也不多，我不僅只承擔交易經理職責，柜臺人員有事，我上柜；工資數據出不來，我幫行政算工資；居總客戶多的時候，我要幫接電話，幫跑腿。反正都是營業部的事情，我也沒有怨言，只是怕事情太多、太雜也會影響本職工作做不好。”

好一個沒有怨言的怨，沒有一句不是在怨的。芷蘭也沒有和沙小欣多啰嗦。進一步問：“營業部客戶結構情況，利潤結構？客戶經理和經紀人情況業績情況？”

沙小欣面無表情細聲道：“吉首是一個不發達地區，有錢人不多。百萬以上的2個，50萬以上的客戶也就20個不到，80%的客戶是10-20萬的，這里炒股票又沒有消息的，跟著感覺走，賠的多賺的少。營業部除了經紀業務手續費收入沒有其他的收入來源，主要開支就是房租、工資和一些營銷費用，有行情利潤情況會好一些，交易量不好的話，保本持平越來越困難，吉首這兩年傭金戰打的厲害，為留住老客戶我們也只能跟著降傭，沒有其他更好的辦法。田虹應該把客戶經理和經紀人的名單給您了，每個客戶經理和經紀人的績效情況之前提供的資料中有，蘭總可以查一下，雖然是證券公司，在地市找到好的人也不容易。”

“你們平常組織客戶經理和經紀人做專業的培訓嗎？”

“居總會組織一些外展和團建，主要目的就是提高大家的專業能力。”

“經紀人會要求參加嗎？”

“會”

“這一類培訓是你這里組織，還是……？”芷蘭就是想確認一下有關記錄在誰手上可以找到。

“業務培訓的內容是我這里提供，組織是行政田虹。”

“培訓的頻度大概是怎樣？”

“一年總會有3-4次。”

“你把近兩年內培訓的內容給我一個清單。內容要有：培訓時間、內容、地點、參加人名單、集中了幾天、費用，還有你覺得需要說明的事項。”

“好的，什么時候要？”

“下班前給我，沒問題？”

沙小欣嗯了一聲，“蘭總，那我先去準備了。”

芷蘭連珠炮的發問，就是為了不給沙小欣思考的時間。

見沙小欣出門，馬宣儀問：“蘭姐，沙小欣好像應該了解那兩個經紀人的情況，怎么不問問？”

芷蘭一下鈍住了，自言自語道：“不到問的時候吧。”

這個時候，彭劍三門口探頭問：“總部領導：今天中午怎么解決？盒飯？”

馬宣儀回到：“好的，謝謝！”

“故事純屬虛構 如有雷同 純屬巧合”