爐”別一年，當刮目相看約一年前觀察幾個主流電商平臺的壁掛爐銷量，當時看到的是，某品牌燃氣壁掛爐在天貓店的銷量是0，而且壁掛爐的產

爐”別一年，當刮目相看

約一年前觀察幾個主流電商平臺的壁掛爐銷量，當時看到的是，某品牌燃氣壁掛爐在天貓店的銷量是0，而且壁掛爐的產品鏈接也僅僅只有2條，加上旁邊熱水器銷量動輒成千上萬的襯托，該品牌壁掛爐搜索頁面冷清得就像是到了西伯利亞。最近再看，第一反應就是想起了本篇標題它媽——“士別三日當刮目相待”。該品牌天貓店銷量最高那款燃氣壁掛爐總銷量超過了500筆，這點銷量如果跟熱水器比自然是不值一提，但如果是跟壁掛爐自己比的話，那就是500倍的增長？不對，不對，原本是0，現在是500，是不能以增長率這么LOW的統計方式來體現這種增長的“偉大”。還記得《從0到1：開啟商業與未來的秘密》這本書嗎？在這可以“偷換”一下這本書所提到的“突破性”概念，該品牌天貓店燃氣壁掛爐銷量從0到500的增長，我們以為，于燃氣壁掛爐這個行業而言，堪稱是類似于這種“從0到1”的突破。該品牌天貓店除了最高銷量燃氣壁掛爐超過了500筆，另外一個呈現出來讓人驚喜的現象是，該店鋪壁掛爐產品鏈接達到了20條，相比一年前的2條，那就是10倍的增長。除了壁掛爐，還有散熱器等配套產品搭配著一起賣，熱源設備，末端設備，整個系統都齊全了。再仔細看客戶的評價，對于店鋪所提供的安裝服務基本上都是滿意的，這說明燃氣壁掛爐的終端安裝服務水準也是可以的。

就是一年前觀察幾大主流電商平臺燃氣壁掛爐的銷量之后，我們曾略帶著悲觀的情緒寫下過一篇《這個問題解決不好，壁掛爐走電商渠道依然無望》。“這個問題”說的就是燃氣壁掛爐的安裝問題，通過對比熱水器相對比較簡單的安裝，得出了因為燃氣壁掛爐安裝比較復雜專業，行業售后服務體系不完善還跟不上，所以燃氣壁掛爐在網上銷售一時半刻都看不到很大“希望”的結論，在這篇文章的最后甚至用了“無解”這樣的字眼，沒想到打臉來得這么快。

這家品牌天貓店燃氣壁掛爐銷售的這種變化，并非個別現象，而是很多其它品牌在幾大主流電商平臺的網店都出現了類似的變化。顯然，燃氣壁掛爐的電商渠道，正在起勢。

但臉不能被白打了，總要總結點有價值的東西出來才有意義，那么，燃氣壁掛爐的電商渠道是如何做到不按預期那樣進入了一個加速發展通道的呢？

因為疫情影響，倒逼廠家將營銷資源往網上投放，所以加快推動了燃氣壁掛爐電商渠道的進一步繁榮？壁掛爐行業復工之初在全行吹起的那陣“直播風”，相信大家都應該還記憶猶新，這個影響肯定是有的。

但這個應該不是起決定性的因素。起決定性作用的應該是它——“煤改氣”。

跟“煤改氣”有啥關系？每每談起“煤改氣”，不乏這樣一種聲音，“通過‘煤改氣’項目安裝的那些爐子，質量真的一言難盡。”且先不管這種聲音的對錯與否，反正通過“煤改氣”項目裝下的燃氣壁掛爐數量是夠多的，看過青戈爾資訊有關“煤改氣”調研數據的都了解，從2015年算起，到2020年年底，基本上是超過1000萬臺的。

因為這“1000萬臺”燃氣壁掛爐陸陸續續所產生出來的維修維護保養售后服務需求，一個燃氣壁掛爐售后服務市場正在“煤改氣”區域自發形成中，各種大小壁掛爐維修培訓機構如雨后春筍般在河北、山東、新疆、北京、寧夏、河南等地區冒出來。

大量原來做其它家電甚至家具安裝的售后人員因為從中看到了“商機”，紛紛自費參加這些培訓機構進行“自我增值”。也因為這樣，原本很缺的專業的燃氣壁掛爐安裝人員，一下子就大批量培訓出來了。這樣一來，因為燃氣壁掛爐的安裝相對比較復雜專業而導致專業安裝人員比較缺乏的問題，不能說現在已經完全解決，但肯定是比一年前要好很多。你說，是不是也因為這樣，所以某品牌天貓店賣出去的燃氣壁掛爐就比較容易找到專業的安裝人員了呢？是不是通過電商渠道賣出去的燃氣壁掛爐，它的安裝服務相較于以前是不是就比較有保證了呢？所以，我們說，起決定性作用的應該是“煤改氣”，是“煤改氣”在其區域倒逼出來了一個售后服務市場。意思不是說，該品牌天貓店所提供的安裝服務一定是第三方提供的，當然也有可能是人家自己的售后服務在作支撐。但在商言商，服務如商品，任何一種服務的存在，它必然是要有其能生長的土壤，用比較有逼格的話來說，恐怕就得動用太史公寫在《史記》的那一句，“天下熙熙皆為利來”了。“煤改氣”縱然有著其它或這或那的問題，但它對于壁掛爐行業而言，是給了這個行業一塊土壤。很多人都在期待“煤改氣”的“置換市場”，而在“置換市場”之前，規模與意義不小于“置換市場”的“售后服務市場”正在悄然崛起，而這個市場崛起給行業所帶來的意義，在電商渠道已經在體現了，但不知為何業內還有不少“渾然不知”的人？

當然了，可能對電商有點了解的人就說了，“這500筆銷量，你不讓人家是刷出來的嗎？”做電商，刷大概率是不可避免的，但是刷肯定是有一個前提的，就是那個產品本身能賣，如果它不能賣，那刷它的意義是什么呢？是毫無意義的。所以，根本不用過于糾結這500筆里面有多少是刷的，最重要的是，從這500筆銷量里看到了燃氣壁掛爐電商渠道發展的一個很好的勢頭，或者你說苗頭也可以。知道它的確在起勢，這就夠了。

其實市場的發展不就是這樣嗎？打臉、打臉再打臉，有時候快到，常常超乎你我的想象。

文字：孔富平