家，對(duì)每個(gè)人都意義非凡自古以來(lái)，被寄托對(duì)生活幸福、舒適的憧憬尚層裝飾相信家不僅是一所房子，還是一種生命體在別墅業(yè)主健康舒適生活

家，對(duì)每個(gè)人都意義非凡自古以來(lái)，被寄托對(duì)生活幸福、舒適的憧憬尚層裝飾相信

家不僅是一所房子，還是一種生命體在別墅業(yè)主健康舒適生活的背后 就有這樣一位“幕后英雄”

01

被忽視的機(jī)電
行業(yè)現(xiàn)狀&客戶痛點(diǎn)

一個(gè)發(fā)生在某別墅區(qū)的真實(shí)案例，幾年前一位業(yè)主自己安裝了燃?xì)忮仩t，將鍋爐的廢氣排放口直接對(duì)著中央空調(diào)取風(fēng)口，一項(xiàng)誤操作導(dǎo)致一家人一氧化碳中毒，釀成了悲劇的發(fā)生。

該事件映射了家裝機(jī)電市場(chǎng)存在的亂象：

別墅業(yè)主缺乏對(duì)機(jī)電模塊的認(rèn)知，忽視整體機(jī)電規(guī)劃的重要性；小型機(jī)電集成商只為銷售產(chǎn)品，根本無(wú)法提供系統(tǒng)性服務(wù)，難以滿足施工標(biāo)準(zhǔn)化等需求...

? 小型機(jī)電商家魚龍混雜，沒(méi)有形成規(guī)模化，只關(guān)注銷售而忽略售后；

? 業(yè)主只關(guān)注產(chǎn)品本身，而忽視了系統(tǒng)服務(wù)的能力；

? 業(yè)主容易陷入“依靠某一個(gè)產(chǎn)品解決某一個(gè)問(wèn)題”的誤區(qū)；

? 施工不規(guī)范導(dǎo)致地暖溫控區(qū)域不合理、新風(fēng)過(guò)濾效果不達(dá)標(biāo)，機(jī)電設(shè)備與門窗收口密閉性不夠等問(wèn)題；

? 入住后設(shè)備損壞，找不到是產(chǎn)品方還是施工方的問(wèn)題，難以解決。

02

從無(wú)標(biāo)準(zhǔn)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)者

尚層機(jī)電在“健康住宅”所做的事

機(jī)電公司規(guī)模小、以銷售產(chǎn)品為主的批發(fā)型機(jī)電商家較多，對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，就缺失了標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)、施工甚至售后的保障。尚層自營(yíng)機(jī)電公司，在成立時(shí)已明確了“打造家庭舒適健康”的奮斗方向。獨(dú)創(chuàng)“別墅舒適系統(tǒng)”，成為從無(wú)標(biāo)準(zhǔn)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)者。

整體設(shè)計(jì)：別墅舒適系統(tǒng)整體解決方案

機(jī)電部分作為隱蔽工程重要一環(huán)，決定別墅生活能否健康運(yùn)轉(zhuǎn)和獲得高品質(zhì)體驗(yàn)的重要支撐。獨(dú)創(chuàng)的別墅舒適系統(tǒng)，涵蓋空調(diào)、新風(fēng)、地暖、凈水等別墅生活中所有機(jī)電設(shè)備，針對(duì)客戶對(duì)溫度、濕度、新鮮度、潔凈度、噪音、節(jié)能、光照等不同需求，最終提供完善的個(gè)性化舒適系統(tǒng)解決方案。

尚層機(jī)電總經(jīng)理蔣玖平堅(jiān)信，“做好家庭舒適系統(tǒng)不是銷售某個(gè)單品，需要從測(cè)量、設(shè)計(jì)、實(shí)施以及售后多維度的深入研究，提高全員技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平，才能真正有效的打造舒適健康系統(tǒng)”。

因此尚層機(jī)電的銷售上崗人員有這一道門檻：必須為暖通專業(yè)畢業(yè)，并且具備3年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)標(biāo)后以“技術(shù)工程師”上崗區(qū)別于傳統(tǒng)銷售人員。用“專業(yè)、專心”做好客戶服務(wù)的文化，印證著“構(gòu)建完整別墅生命體鏈條”的決心。

標(biāo)準(zhǔn)施工：三分靠產(chǎn)品、七分靠安裝

機(jī)電的特殊性在于“三分靠產(chǎn)品，七分靠安裝”，施工質(zhì)量直接影響舒適感的實(shí)現(xiàn)以及機(jī)電系統(tǒng)的使用壽命。而如今一般工作室和裝飾公司不具備完整的機(jī)電設(shè)備服務(wù)能力，會(huì)將這塊工作外包給小型機(jī)電商家，這就可能造成設(shè)備選型、能耗規(guī)劃不合理，輔料管路選擇低質(zhì)偽劣材料，敷設(shè)工藝粗制濫造，這些問(wèn)題藏在看不見(jiàn)的空間內(nèi)部，只有入住之后，問(wèn)題才會(huì)陸續(xù)爆發(fā)。

“工人安裝時(shí)的不確定因素太多，只有把施工標(biāo)準(zhǔn)化，把工程品質(zhì)保持好，才是對(duì)客戶最核心的服務(wù)”。尚層機(jī)電獨(dú)立研發(fā)了一套施工工藝管理軟件，其中包括了9大流程管理體系和工藝標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)主、技術(shù)工程師、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理工程師全員監(jiān)管項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量。

在全國(guó)施工標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量提升舉措中，尚層機(jī)電今年在全國(guó)舉辦了“工匠杯”優(yōu)秀工程競(jìng)賽。選擇每個(gè)城市的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)施工的貫徹與評(píng)比，激發(fā)分公司各項(xiàng)目的施工質(zhì)量向標(biāo)準(zhǔn)看齊，保障全國(guó)施工質(zhì)量的同步提升。

產(chǎn)品研發(fā)：以客戶需求為導(dǎo)向

“第一，這套產(chǎn)品是否真正符合客戶想要的效果；其次，這套產(chǎn)品是否真的用得住”

尚層機(jī)電總經(jīng)理蔣玖平在2019年成立了研發(fā)中心，在戰(zhàn)略合作商的選擇中，依據(jù)消費(fèi)者的不同需求適配合作品牌，從噪音、風(fēng)量、能耗、溫度波動(dòng)、舒適度等維度嚴(yán)格測(cè)試，為客戶提供最合適的解決方案。在整合研發(fā)方面，尚層機(jī)電逐步開(kāi)發(fā)智能舒適系統(tǒng)，向新能源的研發(fā)和智能家居產(chǎn)品研發(fā)的道路上邁進(jìn)。

截至目前，尚層機(jī)電從“舒適度、潔凈度、水質(zhì)衛(wèi)生、環(huán)境安靜、光照、舒適能源”，構(gòu)建“健康住宅”的六大維度，覆蓋空調(diào)、采暖、風(fēng)凈、凈水、智能、節(jié)能等6大模塊、20個(gè)系統(tǒng)，能夠全方位地滿足高端家居用戶的需求。

培訓(xùn)及售后：讓客戶擁有最完善的保障

市場(chǎng)中不乏同質(zhì)化明顯、價(jià)格戰(zhàn)等問(wèn)題，小型產(chǎn)品批發(fā)商模式的機(jī)電公司接連倒閉，對(duì)于機(jī)電行業(yè)的未來(lái)，只有把服務(wù)做細(xì)、做精才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。要想從根本上解決行業(yè)通病，就必須重視施工技術(shù)人員的培訓(xùn)、管理。

2019年8月，被譽(yù)為“機(jī)電行業(yè)的黃埔軍校”的尚層機(jī)電培訓(xùn)基地在北京房山區(qū)建成落地。“我希望大家不要把培訓(xùn)基地看做一個(gè)噱頭，培訓(xùn)的真正意義是為員工創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)提升的空間，這樣對(duì)客戶的服務(wù)才能更有保證?！?/b>尚層機(jī)電營(yíng)銷經(jīng)理黃寶帥，常年穿梭在北京機(jī)電總部與房山培訓(xùn)基地之間，道出培訓(xùn)基地創(chuàng)建的動(dòng)機(jī)：堅(jiān)持員工培訓(xùn)，就是對(duì)客戶最靠譜的保障。

除了負(fù)責(zé)前期服務(wù)的機(jī)電技術(shù)工程師，尚層機(jī)電還培養(yǎng)了一批售后工程師。每年3、4月就是培訓(xùn)基地最繁忙的時(shí)間，尚層機(jī)電安排了現(xiàn)場(chǎng)拆解實(shí)物的課程，為售后工程師講解每個(gè)零件的作用，只為保證后期客戶報(bào)修時(shí)能夠高效解決問(wèn)題。

尚層機(jī)電在售后服務(wù)環(huán)節(jié)向客戶做出了多項(xiàng)承諾：
一是實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)、施工到售后的無(wú)縫對(duì)接；二是提供三年質(zhì)保的同時(shí)，用戶還能享受管家式終身服務(wù)；三是2小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，甚至還會(huì)提供24小時(shí)全時(shí)客服等等，通過(guò)多種方式為消費(fèi)者提供售后保障。

如今尚層機(jī)電在全國(guó)開(kāi)展對(duì)外專業(yè)交流與合作

未來(lái)將在別墅舒適健康領(lǐng)域越做越深

持續(xù)為客戶提供專業(yè)領(lǐng)先的機(jī)電服務(wù)

做健康別墅生活的引路人