導讀孫子兵法有云：凡戰者、以正合、以奇勝。用在商場，守正出奇，無疑是一種上乘的價值經營理念。但一些企業往往都是想要出奇制勝，而忘

導讀
孫子兵法有云：凡戰者、以正合、以奇勝。

用在商場，守正出奇，無疑是一種上乘的價值經營理念。但一些企業往往都是想要出奇制勝，而忘了守正的根本，營銷奇招百出、精彩紛呈，卻忘了產品本身。隨著第一季度3月份煤改政策的陸續發布，2020正在加速重啟，預期壁掛爐行業將迎來一段補償式上升期，那么，“煤改氣”及其它渠道市場下一程如何走？企業如何破局？針對以上行業熱點話題，青戈爾資訊旗下《供暖信息》報與來自“煤改氣”核心區域的河北佐宸采暖設備有限公司（品牌：波倫斯，以下稱佐宸）總經理高世強進行了一次對話。

守 正

品質是良弓利箭對需求一擊即中

我們都知道的一個再簡單不過的道理：

任何產品要在市場上保持核心競爭力，最主要還是得回歸到產品本身，臨渴挖井，難為長久之計。好的產品是根本，守正才能出奇，而不斷夯實根基，這便是一個守正的過程。

“品質源自德國，創意溫暖萬家”，這是佐宸對外的宣言，字句并不華麗，但的確切實詮釋了佐宸對產品品質的傳承近百年的一貫追求。

佐宸源自德國波倫斯（BORENCE）供熱技術公司，BORENCE始建于1913年，從20 世紀 80 年代開始，專業生產燃氣壁掛爐已有 40 多年的歷史，是全球信賴的燃燒器專家獨立采暖領航者，總部設在德國。其以品質和安全為使命，致力于將創新科技、節能環保、時尚設計完美結合，追求為全球用戶提供從家用到商用的全系列供暖和熱水產品，為消費者提供最大化的舒適享受， 并實現最低的能源消耗。2014 年，BORENCE 正式進入中國市場，并在中國建立研發制造基地，這就是河北佐宸采暖設備有限公司。

歷史見證品質，在高世強看來，佐宸的優勢更多的還是在產品價值本身，他表示，佐宸生產的燃氣采暖熱水爐采用德國先進燃氣能源供熱新技術和新工藝，性能達到歐洲Limited等級標準。且主要零部件均來自德國、意大利和丹麥。他強調，“這些先進的技術和關鍵零部件 ，以及結構的先進性遠遠超過普通燃氣采暖熱水爐；因此，能源消耗、燃燒工況、供熱能力、節能效果、控制性能、穩定運行、安全保護、使用壽命，也都是優于普通燃氣采暖熱水爐。”高世強說，“在智能化性能上，波倫斯壁掛爐擁有高智能尖端技術控制器，全程自動化控制，超大液晶屏幕，操作簡便，內存容量大、控制精確，可實現室內溫度控制運行、24段定時運行、經濟運行多種運行方式。”

另外，高世強還向記者介紹了佐宸最近在技術創新上新的突破，“隨著經濟的發展，人們越來越追求取暖的舒適型，智能型。我公司與時俱進適應時代發展需求，研發并生產出多款具有綠色、環保、節能型的壁掛爐、地熱膜等新型節能環保采暖產品。”他說，“人類已經進入智能時代，為了讓人們享受到智能化的采暖，公司與 Germany Borence Heating Technology Limited(德國 Borence 供暖技術有限公司)技術合作，研制出智能型的燃氣采暖壁掛爐、燃氣灶、化采暖爐、散熱器、地暖、隱形線暖等五大系列產品。這些產品暢銷國內并出口到東歐、東亞、北非等國家，實現產品冠譽全球的偉大目標。”

從高世強的介紹中可見，佐宸在各個細分市場的布局日益完善，產品品類覆蓋全面。
箭在弦上蓄勢待發

但請讓子彈再飛一會：

你得讓子彈再飛一會，市場越是艱難，越是急躁，越要靜心找準方向。

疫情是繞不過去的一個話題，談及疫情的影響，高世強承認疫情對佐宸產生了一定程度的影響，他說，“佐宸第一時間響應國家號召，停工停產防控疫情，這難免使出口業務和國內業務均受到很大影響。”據高世強介紹，佐宸早在2019年12月份，出口訂單、國內合同就已經安排滿檔。“但計劃趕不上變化，正準備開足馬力，哪怕日夜加班加點、滿負荷生產上產能，就爆發了新冠病毒疫情。”說起疫情的影響，高世強依然難掩無奈。

不過他又自信強調，“佐宸作為一家吸收德國先進技術經驗而設立的本土化公司，壁掛爐的技術優勢是不言而喻的。”他向記者表示，自從2014年成立以來，佐宸所研發、設計、生產、制造出來的具備相當程度領先技術水平的燃氣采暖壁掛爐等系列產品，就因為品質過硬，深受國內外客戶的信賴和歡迎。

高世強表示，為維護國內外客戶對佐宸的信任和真正體現出佐宸的誠信可靠，我們團隊一直采取實事求是的態度，一方面如實地向國內外客戶說明疫情的具體情況，也一方面休整設備，儲存原材料，另外，我們技術部門印發技術資料，通過網絡傳到每一位職工的手機里、電腦中，在疫情防控最嚴的那段時期，我們團隊也一直在用線上視頻、直播、互動、咨詢的方式進行溝通、聯系、學習、提高。“疫情并沒有耽誤我們的團隊管理體系，在疫情這顆‘子彈’在天上飛的時期，我們沉住了氣，也正因為這種不放松的團隊狀態，疫情受控之后，我們可以做到立刻復工復產，并可以加快速度保質保量地完成之前因為疫情延期的訂單與合同任務。”

不過高世強仍然審慎，“雖然我們公司已經復工復產，但因其它國家還處在疫情爆發時期，所以世界經濟狀況不容樂觀。”他表示，“但我對國內第二季度、第三季度，行業會迎來強勁復蘇持樂觀態度。”高世強認為，“從3月份的招標情況來看，今年‘煤改氣’的能量還很大，渠道布局很多企業也一直都在做，產供銷正在有條不紊地運行，隨著銷售的大幅度提高，產能很快就會恢復，行業一定會得到強勁復蘇。”

對于市場需求的大規模回歸，高世強信心滿滿，“佐宸已經做好準備，全體職工都憋足了勁，做完現有的訂單和合同，我們還準備大干一場。”售后是鎧甲保護好產品


售后服務在壁掛爐業內越發受到關注，對于售后服務，高世強表示，信譽和誠信是企業生存的根本，售后服務是企業對產品負責任，對用戶負責任，對社會負責任。“也是一份沉甸甸的承諾。”高世強特意提高音量，特別強調。

對于售后服務，高世強作了一個形象的比喻，“我認為，售后就等同于企業的鎧甲，專業的技術人員，完善的售后服務組織，具備齊全用于售后服務的設備、工具，覆蓋全國的售后服務網點，24小時響應用戶售后需求，第一時間到達現場，迅速解決問題，這一塊的一塊，拼湊成一件刀槍不入的鎧甲，保護好產品的品質與口碑。”

據記者了解，這其實也是佐宸特色的售后服務核心——高效的1222X售后服務體系：用戶一個電話，售后服務人員2小時內到現場，2小時內維修、維護完畢，每年2次（采暖前、采暖后）上門調試、維護，隨時解決用戶遇到的各種問題（X）。

值得一提的是，佐宸壁掛爐產品的超大液晶屏幕能實現所有功能參數，均可以在按鍵上面設置調試，這讓售后服務的輸出變得更加便捷高效！具備完善的售后服務網絡和專業技術，以及不斷完善的產品用戶數據庫支撐，佐宸售后服務隊伍之所以能在用戶端獲得的良好口碑，并非“天上掉餡餅”。

在談售后服務這個話題的時候，高總主動提起青戈爾資訊在業內舉辦的“雙承諾”和“壁掛爐行業售后服務大會”，并點贊，“我和我的團隊都非常支持，我們認為正是其時，很有必要，無論對行業還是企業都會有一個很大的幫助。”

出奇
正合之后，還需出奇
品牌規劃要出奇制勝

佐宸此“奇”亦非彼“奇”，對企業未來的戰略規劃，高世強表示，佐宸將進一步深化改革，進一步推動技術轉型，提升產品檔次，全面向智能型、冷凝型壁掛爐產品轉化，要為適應未來渠道市場新的用戶需求做好準備，并爭取在細分領域形成一定程度的引領能力，終而在市場形成佐宸的品牌效應。此“奇”并不取巧，亦不走捷徑，但一旦成型，則會一躍千里。

在高世強的介紹中，佐宸此“奇”的實施路線圖亦已經非常清晰，他表示，要致力于以技術、質量為基礎，以配置功能為依托，以優質、高效、領先為航向，以用戶的口碑贊譽為向導，創造出“波倫斯”效應的名牌產品，使“波倫斯”壁掛爐名牌產品具備大額度占領用戶市場的能力。同時繼續大力發展出口業務，讓“波倫斯”在國內外市場兩開花。

對行業未來的發展，高世強態度樂觀。他表示，“危中藏機，不管是對疫情寒冬還是煤改氣收官，我們都要冷靜思考。國家實行“煤改氣”的工程，主要是在北方地區冬季取暖時為了保護環境，節能、凈化空氣。北方煤改氣工程結束后，我的分析和看法是，壁掛爐使用市場往會向南方地區發展。因為近幾年，南方地區也多有出現冬季陰涼寒冷的天氣，很多農村家庭的老人和小孩不堪忍受寒冷，凍感冒的人很多。長江以南周邊地區會是一個龐大的潛力市場，我預估這塊市場將會是智能型、冷凝型壁掛爐的天下。”寫在最后

“正合出奇”，用孫子兵法論商之道，高世強自然不是第一個這樣做的人，但他的“售后是鎧甲”這一比喻，還是讓記者非常印象深刻，這當然充分表明了其本人及佐宸在對待產品與用戶上面的態度之端正，其實這也是一個特別好的觀點，記者以為，這個比喻用一個非常清晰的邏輯說明了，做出好的產品只是第一步，好的產品還需要保護，誰來保護？就是售后服務！好的售后服務！顯然，佐宸就是這么干的！

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