產品力的錯覺導致客戶對壁掛爐的漠視。普通爐的時代，壁掛爐廠家宣傳更多的是產品的技術有多牛或功能有多強大，這導致顧客有一種錯覺

產品力的錯覺導致客戶對壁掛爐的漠視。

普通爐的時代，壁掛爐廠家宣傳更多的是產品的技術有多牛或功能有多強大，這導致顧客有一種錯覺，就是壁掛爐安裝好以后，就不用管了——“萬年牢”。等到房子不暖和了或者洗不了澡了才想起家里還有臺壁掛爐呢，于是翻箱倒柜找說明書找報修電話，火急火燎的讓售后上門維修。由于壁掛爐“季節性”很強，采暖問題幾乎都出現在冬季，又不像洗澡可以等，這造成大量集中報修，廠家售后資源遭到嚴重“擠兌”，配再多的售后人員也無法滿足，不能保證及時上門維修，即使是“三九天”或春節假期，客戶也只能挨凍。

“客戶不滿意，售后很委屈”，這是普通爐時代的主要矛盾之一。我非常理解客戶的惱火也替售后感到委屈。

但這個矛盾并非不可調和，如果壁掛爐的故障在發生前得到解決，或提前消除隱患避免出現問題——治“未病”，也就是定期的清洗保養，矛盾自然調和了。廠家可以把原來冬季集中爆發的維修在其它季節來解決，售后資源調配更靈活合理，效率顯著提高。更加受益的當然還是客戶，不必再擔心冬季挨凍；或洗一半澡而沒有熱水的尷尬；避免燃氣泄漏或CO中毒等安全事故；另外，有了專業的“管家”，客戶也不用太去了解掌握壁掛爐的說明書了，省心。

為什么清洗保養這么多好處卻沒有在普通爐時代養成習慣？

實際還是市場相關灌輸不夠，或者說客戶獲取的信息量不足導致認知差異。市場可以獲取的常見信息往往是產品品質有多好，設計能力有多強，安裝水平有多高，唯獨清洗保養說的少。你看，多便宜的汽車開著都知道去定期清洗保養，賣汽車的人不和你說，你仍然會去，從來沒有問過為什么，即使是剛領取駕照的新手也是如此。實際呢壁掛爐全天候陪伴你而汽車只是有時開開，兩者同樣都是機器屬性，都和生命安全相關，都和舒適性相關，都消耗易燃的能源，都會頻繁啟停，都有磨損，而汽車每年清洗保養幾次，壁掛爐卻使用幾年都不清洗保養，甚至不管不問。

這里的邏輯關系是：之所以給汽車清洗保養是因為你認為不清洗保養汽車會馬上出現故障無法行使，可能把你仍在半路，或導致交通事故，廠家也會沒保修等等，都是損失并且不可承受；而不給壁掛爐清洗保養是因為你認為壁掛爐不清洗保養不會馬上出現問題，帶來這些損失。所以最終結果：汽車因為定期清洗保養故障得到提前解決或者避免，確實行駛良好幾乎不會把你扔在半路，或避免了交通事故，而壁掛爐因為不清洗保養可能讓你在大年三十合家團圓時挨凍，或因煙道松動小小的問題導致有害氣體進入室內的隱患讓家人長期處在危險之中。

冷凝爐讓清洗保養從選擇題變成了必答題。

產品再好、設計再規范、安裝再標準，就是設備和系統不出問題的保證嗎？你可以說它們是前提，那么，清洗保養就是保障。頂級的汽車也不可能不需要清洗保養，只能是更需要才對。

所以冷凝爐時代，我們必須有對汽車一樣的認知，并養成給冷凝爐定期清洗保養的習慣。因為冷凝爐比普通爐更科技、更精密，構造更復雜，搭配的安全附件也更多，須定期檢查、更換、清洗。我們享受著冷凝爐帶來的諸多好處，如更節能環保、運行噪聲更低、生活熱水出水溫度更穩定等，相對的，也應給予它更多的關注與關懷，它才能為我們更好的服務。