鄭州三眾能源在做好循環流化床鍋爐防磨技術研究的同時，秉持著以人為本的指導思想，持續關注員工自身成長，力求看到每一個人的閃光點，記錄每一份付出。于是，三眾人物志應運而生。

本期主人公

每個人生舞臺，都如同破繭的蠶蛹，幻化成蝶的背后有拈花一笑的感動，有無聲無息的震撼，也有層層垂簾般幕后的故事。三眾人物志第一期，讓我們一起走進商務合約部部門經理李洪波的故事。

一、深耕：扎根電廠服務20年

1992年從河南財經政法大學畢業后，李洪波進入河南省物資集團從事工業用煤的相關工作，與電廠和鍋爐有了初步接觸。

2001年，他正式進入火電行業，彼時五大發電集團機組發生變化，李洪波開始從事電廠服務工作，期間，他合作過的電廠超百家，與有些客戶直到今天仍然保持著聯系。

擇一事易，忠一事難，談及在行業深耕二十年的原因，李洪波不假思索的說：“電力是工業的血液、是動力的來源，所以能夠為電廠提供服務讓我覺得十分自豪，很有成就感，我愿意在這個行業里持續奮斗，實現自我價值。”

二、結緣：幸遇三眾開新篇

一次偶然的機會，李洪波與三眾結緣。“三眾服務電廠已經有二十多年，專注于研發格柵防磨技術也有八年，在鍋爐防磨領域擁有二十多項自主知識產權，是一家杰出且權威的企業。所以知道有機會能夠加入三眾的時候，我很激動。”

事實證明，李洪波的選擇沒有錯，進入三眾之后，他很快便晉升商務合約部部門經理一職，主要負責商務合約和客戶服務交流方面的工作。

電廠項目流程比較繁瑣，往往需要多個部門對接，有時會出現信息沒有及時同步的情況。比如項目需求已經解決，但不同對接人之間未在第一時間進行交流，客戶接受不到消息，就會影響項目的及時交付。

對此，李洪波卻胸有成竹：“針對這一情況，我們成立了客戶服務中心，積極維護好客戶關系，提升服務時效性，500km范圍內24小時服務響應；1000km范圍內48小時服務響應；2000km范圍內72小時服務響應。當需求完成后及時向所涉部門同步進度，確保各方信息一致，極大地提升了項目的交付效率。同時，建立客戶服務檔案，根據不同的業務需求進行分類，方便管理和梳理客戶信息。我們在全國各地都有項目經理，會定期對客戶進行回訪，將收集到的反饋發送到客戶中心進行匯總處理，并收錄進我們的客戶檔案里。為客戶提供精準的解決方案和快速的售前、售中、售后一站式服務，實現客戶和公司的共贏。”

三、礪行：腳踏實地贏口碑

過硬技術、豐富經驗、完善服務是打造優秀口碑的關鍵，也是三眾二十多年來立足于行業的根本。多年來，三眾的客戶網絡覆蓋了東北、華中、華東、華西、華南五大區域，公司服務的CFB鍋爐規格從75T/h一1200T/h。問起印象最深的一個項目，李洪波情緒明顯激動起來。

“印象最深的是一個國有的大項目，兩臺350MW機組，我們從商務招標開始一直跟客戶保持著全方位溝通，從2019年五月合作至今，持續服務了五年之久，為我們探索更多CFB鍋爐服務積累了豐富的經驗。這說明甲方對我們的服務和項目完成度是特別認可的，所以才會和我們保持長期合作。”說到這里李洪波的語氣里滿是自豪：“每次甲方向我反饋說三眾的施工隊伍是他們見過最專業、管理最好的，我都像站在領獎臺上一樣，非常驕傲。”

在外人聽來，甲方的話可能有夸大之嫌，但李洪波知道這皆是肺腑之言，因為三眾就有這樣的底氣。

施工組進廠之前，公司會對所有施工人員進行三級安全教育培訓并考試，考試合格，才可進行作業；所有施工人員進廠時列隊行走，不得嬉戲打鬧；施工工具嚴格按照安全施工規范進行擺放、搭接，并且做好安全標識；每天施工前，公司安全人員進行安全技術交底，公司項目負責人向施工人員交待工作內容、佩戴安全帽，高空作業系好安全帶等一系列安全防范措施； 每天下午五點準時開會，對今天的工作進行復盤，同步工作進度.......

在這樣高標準、高要求的管理準則下，三眾將“管理出效益”展現的淋漓盡致，施工隊總是能提前完成項目交付，并且達到超出客戶預期的效果。

四、遙望：推陳出新創未來

“項目的成功交付讓我得到了客戶和公司的雙向認可，我認為這是對我努力付出的最好回報。”在訪談的最后，李洪波這樣說道。“不斷以更高的標準要求自己，努力為客戶和公司創造價值，用真誠和實際行動在客戶和公司之間架起信任的橋梁，最終實現自我價值，這是我對三眾企業文化的理解，也是我對自己的要求。”

據相關人士統計，70%的企業面臨的最大危機不是產品質量問題，而是服務體系缺失。作為項目成功不可或缺的一部分，三眾的客戶服務也將不斷推陳出新，提高人員專業素質，變被動服務為主動服務。

在未來，商務合約和客戶服務將成為三眾發展的核心競爭力，建立創新的差異化服務模式，不斷完善客戶服務體系是我們持續探索的課題。

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