“全國壁掛爐行業售后服務技能大賽”（以下稱 售后技能大賽）圓滿成功落下帷幕，作為賽事主辦方，青戈爾資訊旗下專業暖通媒體《供暖信息

“全國壁掛爐行業售后服務技能大賽”（以下稱 售后技能大賽）圓滿成功落下帷幕，作為賽事主辦方，青戈爾資訊旗下專業暖通媒體《供暖信息》報，對本次售后技能大賽的冠亞季軍進行一個專題采訪報道，讓大家在了解獲獎選手背后故事的同時，也對“滋養”了選手的壁掛爐售后服務各片區市場現狀有一個鮮活的認知。

崔仁杰：爭取明年拿冠軍

崔仁杰，河北石家莊正定人，34歲，高中文化。

這次在售后技能大賽榮獲亞軍（二等獎）的好成績，崔仁杰開心表示，“感謝這個主辦方青戈爾資訊、供暖信息報提供這個平臺，讓大家可以互相學習，互相交流，感覺挺好的，過后都有很多朋友問我這個獎是怎么得到的，在哪里得到的，我發了個朋友圈，大家紛紛叫我請客，然后就一起慶祝了一下。”

崔師傅從小就喜歡動手鼓搗東西，以前在印刷行業呆了十幾年，后來一直從事維修方面的工作。從河北剛開始煤改氣的時候，崔師傅就開始接觸壁掛爐，然后就一步步開始了解壁掛爐的維修、安裝。

說起與壁掛爐售后服務的緣分，崔仁杰告訴記者，“河北煤改氣剛開始的時候，我是在村里頭做水暖的，然后有幾個壁掛爐廠家找我來推銷機器，因為剛好我在村里是做這個的，大家都比較信任我，當時賣機子賣得挺多的，我們村當時裝了800臺，經我手出去的就有600臺，后來安裝之類的都是我幫大家做，然后村里的人還找我做燃氣安全員，用戶們不管有什么壁掛爐、燃氣等問題幾乎第一個想到的就是我，然后我就想辦法幫他們解決各種各樣的問題，就開始慢慢接觸、慢慢摸索、學習這個東西，久而久之就熟悉了。”

怎樣才算是一名優秀的壁掛爐售后服務專業人員？崔仁杰認為，“一名優秀的壁掛爐售后服務專業人員，最起碼自身的業務要熟練、必須精通，另外就要真誠地對待客戶，不能坑人害人，服務態度要好，收費要合理。”

對于這個行業的未來，崔仁杰表示，“壁掛爐將會越來越多，像我們那幾乎每家每戶都在用，我見過有一些家庭一家裝兩三臺的也有，數量多了，肯定會有各種各樣的問題。不過以后這個行業的人肯定會越來越多。面對這種競爭，我覺得還是要真心對待客戶，不要偷蒙拐騙顧客，實實在在的干活就行，別水泵卡住了就強行給人換水泵、換鑄管之類的，實在問題實在解決就行了。”

對于本次參賽的感受，崔仁杰說，“因為我是第一次參加這樣的比賽，當著這么多觀眾，當著專業評委的面，比賽的時候好緊張，我覺得如果當時不緊張的話成績還會更好一些。”崔師傅還說，“明年我肯定還會繼續參加，爭取拿到更好的成績。”記者問他“更不好的成績是不是指冠軍？”崔師傅笑了笑但堅定地說，“哈哈，對！爭取明年拿冠軍！”

李柱林：明年我要爭取拿更好的成績

李柱林，河北省邯鄲市曲周縣人，42歲，中專文化，計算機專業。

這次在售后技能大賽榮獲亞軍（二等獎）的好成績，李柱林表示：“通過這次比賽，感覺對自己也是一種激勵。家人朋友們知道后都感覺壁掛爐這一塊前景是比較大，隨后約了幾個哥們在一起商討，談了下現在的形勢，接下來都打算做這塊。我之前一直是做電力行業，直到去年才進入壁掛爐這一塊，剛開始不知道有培訓這一說，就是自己根據電力原理自己拆機研究，今年才開始參加培訓。”

說起與壁掛爐售后服務的緣分，李柱林告訴記者，“我發現我們那，大家安裝壁掛爐之后，使用上有了問題，都是給售后人員打電話，老百姓們對這個東西，也是一知半解，就是聽說過，了解過，但是具體操作起來，他們也不熟悉，好的維修人員也特別少，然后我就決定做這一塊了。”

怎樣才算是一名優秀的壁掛爐售后服務專業人員？李柱林認為，“從我個人角度考慮，先做人，再做事，然后壁掛爐這一塊就是說，要練就過硬的技術，要不斷地琢磨，不斷地研究，不斷提升自己，才能給壁掛爐售后客戶留下更好的印象。”

對于這個行業的未來，李柱林表示，“我感覺壁掛爐行業這一塊的前景是特別大的，將來更多人會用家庭式的取暖這一塊，然后傳統的鍋爐逐漸會被壁掛爐所代替，這個行業的維修人員肯定會越來越多，因為市場維護人員空缺特別大，維修人員逐步增加。”面對競爭，李師傅坦言，“我感覺競爭是好事，只有互相競爭，你的技術才能不斷提高。”

對于本次參賽的感受，李師傅說，“還是比較成功的，以后像類似的這些大賽、競賽，或者技術交流會，多一點會更好，因為技術人員的素質和技術都需要提升。”對于比賽，李師傅也給出了自己的建議：“在名額方面可以再多一點，然后如果能組織人員培訓我感覺是比較好的，因為外面的組織是有高有低的，但如果是售后大賽的主辦方去組織，他們的售后服務人員的技術就特別高，如果能開展一些技術培訓應該是不錯的。”李師傅還說，“明年我還會繼續參加這個大賽，而且我要爭取下次拿更好的成績。”

李建卿：明年我還會再來的

李建卿師傅，河北省滄州市任丘市人，38歲，初中文化。

這次在售后技能大賽榮獲亞軍（二等獎）的好成績，李建卿興奮表示，“很高興的，也挺意外的，重來沒有想過在這么多人里面自己能獲獎。家人朋友們知道后很高興，感覺這是一件很光榮的事情，我回家也小小慶祝了一下。”據李師傅介紹，他之前是工廠里面做機械維修的一名工人，從事壁掛爐售后服務這個行業到今年才第二個年頭，這次能獲獎，他說，跟他從小動手能力就很強有很大關系。

談起與壁掛爐售后服務結緣的過程，李建卿分享了一個小插曲，“現在回想起來也算是一種幸運，就很偶然的一次機會聽到說有一個有關壁掛爐維修的交流會，有一些那個活動老師就就在問我們誰愿意參加，然后我就說愿意參加，就報名了。但是呢，報名的時候因為粗心漏掉了一些信息，變成了候補人員。雖然是候補人員，但因為當天去交流會現場，我去得早，很多人都遲到了，活動現場的老師看到人沒到齊，然后又把我補進去了。就這樣，我開始去學習維修壁掛爐，開始了我的這個做壁掛爐售后工作的生涯。”

怎樣才算是一名優秀的壁掛爐售后服務專業人員？李師傅認為，“一名優秀的壁掛爐售后服務專業人員，最起碼是要服務態度好，有誠信，講信用，要善待客戶，要說到做到。”

對于這個行業的未來，李師傅認為，“我認為前景應該是很大的，但同時競爭也很激烈。”如何面對這種競爭？李師傅有著清醒的認識，“首先還是要端正服務態度，另外要有快速競爭判斷故障的維修能力。因為壁掛爐涉及這個供暖，不能停太久，要在盡可能短的時間內保質保量給客戶修好，這樣才能得到客戶的認可。”

對于本次參賽的感受，李建卿說，“我感覺很好，比賽的時候很緊張，因為之前從來沒有參加過這樣的比賽。”語氣中仍略帶著十天前的興奮，“拿到獎非常開心，同樣開心的還認識了很多同行，與大家互相交流學習，這次來，我感覺自己學了很多，真的衷心感謝這次大賽給了我們一個很好的展示我們自己的平臺，下一次我還會繼續參加。”