來源：華商網-華商報11月7日，立冬。上午9時30分，華商報改版25周年——“我為群眾辦實事”系列民生熱線活動第二十二場準時啟動，西安市

來源：華商網-華商報

11月7日，立冬。上午9時30分，華商報改版25周年——“我為群眾辦實事”系列民生熱線活動第二十二場準時啟動，西安市集中供熱主管部門以及熱力企業負責人做客華商全媒體直播間。

本次活動邀請到的嘉賓為西安市燃熱服務中心供熱科科長孫嘉慶、供熱科工程師劉佳聞、助理工程師馮鑫，西安市熱力集團生產管理部副部長張靜、客戶服務中心副主任王超，西安熱電陽光熱力公司黨支部書記王萍，西安西聯供熱公司黨支部書記劉思隆。嘉賓通過接聽熱線，解答供暖政策、回答市民及網友提問。

本場活動通過一直播及抖音全程直播，大風視頻抖音直播參與人數8.1萬人次，華商報一直播平臺播放量63.7萬。

今冬供熱總體情況 各熱力公司已做好供暖前準備

直播中，西安燃熱服務中心供熱科科長孫嘉慶介紹了今冬供暖的總體情況，據統計，2022-2023采暖季，西安市集中供熱面積在3.5億㎡左右，相比去年增加了1500萬㎡左右。

西安全市集中供熱企業，分市級發證和區縣發證兩個層級，目前，區縣發證企業數量在逐年增長。主要以天然氣、熱電聯產兩種方式供熱，還包括地熱能、污水源熱泵、空氣源熱泵等新能源供熱方式。

目前，各供熱企業已按照市委市政府關于供暖的相關安排及要求，做好準備。

熱力集團：今年直管面積增加808萬㎡

2022-2023年采暖季，西安市熱力集團有限責任公司具備啟動條件的鍋爐共計302臺(大型燃氣鍋爐40臺，分布式點供鍋爐262臺)，總供熱能力4938MW。熱力管網長度合計479余公里，預計供熱面積10671萬㎡，熱用戶1451個。直管到戶小區達到328個，直管面積3188萬㎡，相較上采暖季，直管到戶小區增加52個，直管面積增加808萬㎡。

西安市熱力集團生產管理部副部長張靜介紹，根據上采暖季接到的反映，結合實際生產中發現的問題，熱力集團制定2022年度“冬病夏治”工作內容共222項，涵蓋熱源、熱網、換熱站、二次網的改造消缺項目，目前已全部完成。針對上采暖季部分管網末端和老舊小區供熱效果不佳的問題，各公司制定了詳細的工作方案，有針對性對問題小區進行了板換清洗及板換擴容的工作，累計清洗板換215組，更換及擴容板換207組。老舊管網更新改造共有四項，長度2204米。

距離正式供熱僅剩一周時間，為確保今冬供熱工作的順利進行，西安市熱力集團圍繞“供好熱、服好務”的宗旨，從供熱系統“源線站網戶”五個環節入手，穩步推進各項工作，今冬采暖季將繼續開展“訪民問暖”服務活動，每月將對用戶投訴較多的小區進行匯總，針對此類用戶加強入戶測溫，切實解決用戶實際問題。

陽光熱力：還在不斷自檢完善準備中

西安熱電陽光熱力公司管網有74.19公里，其中汽網19.76公里，水網38.87公里。供暖面積達2070萬㎡，直管到戶1083萬㎡，用戶11萬余戶，直管到戶占總供熱的52%。

西安熱電陽光熱力公司黨支部書記王萍介紹，他們按照冬病夏治做好供熱準備，目前熱源、管網、換熱站、二次網的檢修工作全部完成。43名客服人員經過培訓全部上崗，已開始24小時的熱線接聽工作。小區管理方面，為做好直管到戶小區的供暖，分9個片區、85名專職供熱管家全部到位，參與小區繳費、維修服務宣傳等職責。今冬供暖共計維運人員189人，其中維修維護114人，換熱站巡檢75人，為做好應急保障，公司還成立了供暖搶修隊，固定人員11名。

“這兩天還在不斷自檢，完善供暖準備工作。”王萍說，陽光熱力會做好供暖工作，為居民提供最好的服務。

西聯供熱：已具備隨時供暖條件

西安西聯供熱公司，熱源有大慶站三臺100蒸噸的燃氣蒸汽鍋爐、大興站三臺燃氣熱水鍋爐、42臺燃氣模塊鍋爐，其中汽網10.3公里，水網18.5公里，供熱面積1125萬㎡，用熱戶174個。直管到戶小區54個，面積519.8萬㎡，占總供熱面積的52.8%。

西安西聯供熱公司黨支部書記劉思隆介紹，上個采暖季結束后，西聯熱力對熱源整體排查檢修，9月20日前完成所有熱源鍋爐共計45項檢修，同期完成主管網老舊管路更換，主管網的缺陷排查整改。根據以往的投訴、換熱站運行情況完成630項檢修任務，對75個直管換熱站進行檢查，管網試水工作10月20日完成。

從人員方面來說，生產運行、用戶服務、運維人員，以及兩個應急搶修隊伍已全部到位。目前所有檢修工作已經完成，鍋爐進行了試點火，采暖物資、各項的應急預案準備到位，西聯供熱供暖準備工作整體完成，已具備隨時供暖的條件。

這些熱點問題有解答

環城東路供電局家屬院：小區能否變為按流量計費?

環城東路供電局家屬院居民易女士反映：暖氣收費都是按建筑面積來收取，而房屋的使用面積一般只能占建筑面積的70%，其余30%的公攤面積一般不供暖。按面積收費有業主家溫度不達標，她希望小區能夠按流量收費。

孫嘉慶解釋，按照國家政策確實鼓勵按照流量計費，按流量計費本意是節能環保，基于這個出發點，用戶需要具備一定的標準或條件才能夠按流量計費。供電局家屬院應屬于老小區，要根據實際情況，勘查小區是否具備按照熱量計費的條件。在不具備按流量計費的條件下，則按建筑面積計費。熱力公司按照房屋建筑面積來計費，是不違反政策規定的。

而對于小區供暖中室溫不達標的問題，住戶可及時向熱力公司反饋，或者撥打12345投訴。熱力公司會上門測溫，及時排查供暖問題。

西航花園：錯過申請暖氣空置怎么辦?

西航花園的業主反映：因家里事忙，錯過了小區申請暖氣空置的時間，小區規定10月31日前申請，自己11月1日晚了一天去物業申請。“我去繳費，物業說過了時間不能申請空置。”

針對居民的實際情況，孫嘉慶表示，按照規定，申請辦理空置手續，應在正式供熱前半個月，即10月底之前。考慮到居民特殊情況，他們會與港務區聯系，看能否給業主協調處理。

孫嘉慶解釋，供熱需要根據實際情況分配熱量，供熱公司要根據供熱用戶多少去分配供熱參數，來保證供熱系統在良好狀態下運行，因此，用戶申請空置應在10月底之前，按照程序辦理并繳納30%的基礎熱費。

桃園三坊：今年能否提前供暖?

團結東路桃園三坊居民反映：最近西安陰天多，溫度降低，西安今冬有沒有提前供暖的可能?她還反映，社區正在拆遷，有部分居民已搬走，仍有居民繼續在此居住，上個供暖季小區就延遲供暖，不知小區今冬能否正常供暖。

孫嘉慶表示，按照集中供熱條例西安市為11月15日正式供暖，能否提前供暖需西安市委市政府統一的安排。目前，還沒有收到提前供暖的通知。一般來說，提前供暖需要結合氣象條件，由市委市政府通盤考慮后決定。對于小區今冬能否供暖的問題，將由陽光熱力公司核實后，盡快回復。

美苑樓尚：不是首年供暖為何還要統計入住率?

含光南路美苑樓尚小區的業主反映：小區是商住樓，2019年交房，不屬于新建、擴建、改建樓，入住率高。供暖從2019年開始供暖已有三年。但每年供暖前物業都要統計需供暖戶數，必須滿足60%的供熱線。今年物業統計意愿后發布通知，30%的業主不同意供暖，還表示就算今冬不供暖每位業主也要繳納30%的空置費。

孫嘉慶表示，供熱合同一般一年一簽，非直管到戶的小區，由物業和熱力公司簽署。統計用熱率便于簽訂當年的供熱合同，用熱率比較高，熱量相互傳導擴散，小區整體的用熱情況會比較好。反之，用熱率低，空置戶多，整體用熱會受到影響。如小區全體用戶不用熱，未形成供熱關系，未簽供熱合同，那么便不是供熱用戶，就不存在空置問題。空置費是小區整體供暖，部分不用熱住戶交30%的基礎熱費。

長樂坊小區：對熱力公司測溫不滿意怎么辦?

長樂坊小區業主反映：小區是秦華熱力供暖，最近幾年暖氣一直沒有達標，居民摸著暖氣片是涼的，不少人在家需要穿羽絨服。但熱力公司上門測溫一般是中午來，測溫的結果就是供暖合格。

孫嘉慶表示，接下來會跟秦華熱力聯系，對于非直管到戶的小區測溫，需要熱力公司、物業與小區住戶三方在場。業主如果對家中供熱溫度有疑惑，測溫時要求物業與熱力公司共同到場，如果對熱力公司測溫有異議，可以打12345或者轄區內供熱主管部門，主管部門根據時間安排對供熱溫度進行抽查。

榮德棕櫚陽光：供暖不達標能否熱力公司直管?

榮德棕櫚陽光小區業主表示：為什么供暖到18℃就達標了，18℃只是及格線，為什么要按及格線來供熱。此外，小區物業對業主反映的各種供暖問題置之不理，他們小區供暖能否由熱力公司直管?

王超表示，上周他們已收到不少該小區業主的反映，工作人員已前往查看情況，對物業公司換熱站的設備提出整改要求。他們一直在跟物業公司協商，要求抓緊整改到位保證供熱效果。如果業主對室內溫度不滿意，可以撥打96116反映，會有工作人員上門測溫。

對于業主們希望直管到戶的訴求，張靜表示，直管到戶需要對供暖設備進行移交，目前小區沒有成立業委會，直管移交需要和物業協商，對于業主們希望直管到戶的意愿，他們會盡快跟物業公司協商，推動直管到戶。

晶筑逸品小區：供暖不達標成了死循環咋辦?

晶筑逸品小區業主反映：最近兩年小區暖氣不好，聯系熱力公司，熱力公司說供暖達標是物業的問題，問物業，物業則說是熱力公司提供的壓力和溫度不夠。業主要求測溫，上門都是白天，到了晚上溫度不夠，業主自己的測溫又不作數，供暖是否達標成了死循環，無法解決。

針對業主反映溫度不達標的問題，張靜表示，熱力公司一般會根據與物業簽訂的供熱合同，根據需供熱的面積給小區供熱量，一般分配的流量肯定是夠的。造成業主家溫度低有兩種情況，一種是小區換熱設施換熱效率低，或者物業提供的供熱面積與實際有出入。熱力公司可以提供幫助，對小區換熱設施清洗、更換，適當提高設備效率。另外，熱力公司也會實地核查空置面積的辦法解決問題。

華商報記者 李婧 常彭朵 攝影 鄧小衛