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優秀代理商售后服務商系列專訪

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公司名稱：銀川泰戈爾森工貿有限公司

經營時間：2005年底

經營區域：寧夏省銀川市

經營理念：服務在前，銷售在后

前言

汪虎的公司成立于2006年，但在這之前，他對壁掛爐行業展開了超過半年的深入調研。

“2006年公司成立，不過在正式開始做之前的大半年時間里，我對燃氣壁掛爐這種產品和這個行業先是做了方方面面的了解。經過了解發現，當時在我們這，燃氣壁掛爐這個產品的市場是很小的，無論是消費者還是房地產開發商，對這種產品的認知度都很低。我當時就覺得，這是我們的機會，于是就進入了這行，這一做就是十五年。”

看得出來，汪虎不是那種感情特別外露的人，但后面這一句“這一做就是十五年”，還是能感受得到他的感慨。

堅持十五年已經是一件非常不容易的事情，何況是十五年堅持成功。其堅持成功背后的秘訣是什么呢？汪虎在這次采訪中都大方做了分享。

從86到3000

在壁掛爐行業十五年，汪虎經歷過大大小小的故事無數，他說他印象最深的是一個有關數字的故事。

“在這十五年里，經我們手的大大小小工程項目少數也有近百個，難忘的故事很多。如果要我分享一個我印象最深刻的話。就是2008年，在我們銀川周邊的一個小縣城，有一個開發商在我們這要了86臺壁掛爐。第二年要了112臺。第三年一下子就要了3000多臺。目前為止，這個開發商在我們這要了有11000多臺壁掛爐。你看時隔多年，對當初的準確數字我依然能脫口而出。”

客戶訂貨數字階梯式上升的背后究竟代表著什么呢？汪虎在后來的客戶回訪中了解得知，原來該開發商主要是對他團隊提供的售后服務非常滿意，用他們的產品讓他們感到很省心。

汪虎補充，“對了，這個客戶從我們合作第二年開始就取消了招標手續，都是直接跟我們簽約。”那種真誠的自豪感溢于言表。

把服務做好

汪虎團隊多年以來一直活躍在寧夏市場，雖然當地還沒有“煤改氣”，但對于現在業內討論度越來越高的“后煤改氣”，汪虎也多有關注和思考。

作為寧夏壁掛爐市場的代理商、工程商和售后服務商，身兼多職這么多年下來，汪虎總結做壁掛爐市場最重要的是售后服務。他認為售后服務甚至比產品還要更加重要一些。因為壁掛爐產品的特殊性，他表示壁掛爐通常賣的不只是壁掛爐，而是賣一整套系統，賣了之后還涉及專業的安裝和后期的系統維護保養維修等等一系列的后續服務。

“我們做壁掛爐下游商家的，與其說我們賣的是壁掛爐，不如說我們是賣服務的。產品只是這個服務當中的其中一個部分。所以我們一向重視服務的品質，尤其是對專業性要求很高的售后服務，我們一向是竭盡全力為用戶做到最好。態度貼心，技術過硬，解決問題，是我們的基本要求，也是硬性規定。”

所以，汪虎對“煤改氣”區域同行應對“后煤改氣”的建議是，“以我們多年做工程的經驗看，我們做乙方的，就是要時刻站在客戶的角度出發，給客戶提供最好的服務。”

“無論是‘煤改氣’工程還是別的什么工程，其實都是一樣的，服務是關鍵。壁掛爐這個行業未來肯定只會越來越重視服務，一方面是來自用戶的要求，一方面也來自于市場的自然競爭。”

“所以只要把服務做好，重視售后服務能力的培訓和持續提升，通過專業的服務能力給消費者留下好的印象，這樣企業和產品才有可能在用戶那樹立起好的口碑。拉近與用戶的距離。”

為此，汪虎分享了他們團隊正面臨的一個現狀，“原來我們在寧夏的市場份額能占到25%左右。不過自從2018年以來，寧夏政府投資110億建華電熱力管網，燃氣壁掛爐產品的新增市場受到不小影響。我們現在的業務量主要來自舊機置換。對我們團隊而言最為關鍵的是，這個量是完全可以支撐團隊繼續發展的。”

汪虎認為，這就是售后服務做得好的力量，是做好了售后服務換來的。這個模式在“后煤改氣”市場將同樣能行得通。