昨天晚上10點有個客戶加我微信，她說她在抖音上搜到我的信息的，下面是我和他的溝通記錄

客戶：你好，請問那風機總是壞是什么原因

我：你是？

客戶： 抖音過來，

咨詢你的，

我們合作社發放的那顆粒機。現在不會使用。總是壞，求幫助。

我： 顆粒燃燒機？第一你詳細描述一下你的問題，第二你的設備圖片提供一下

客戶：烤煙房使用的顆粒（燃燒）機

我：什么品牌的，具體的使用問題

你可以先咨詢一下廠家，估計是你操作不當

客戶：售后電話沒人接，在網上找了一個晚上了，請問你知道嗎

我：不同廠家的控制系統不一樣

客戶：明天我提供現場視頻給你

第二天，客戶把使用的視頻發給我了，我歸納總結的故障有：1、進料卡。2、回煙嚴重。3、燒風機。烤煙用的生物質燃燒機屬于簡易燃燒機款，制造不復雜，但是能真正做好的廠家沒有幾個，目前市面有很多貼牌廠家，烤煙用生物質顆粒燃燒機并不是他自己生產的，也不是主業，售后電話形同虛設。終端用戶使用時出現問題就會像文中所述那樣，只有自己尋找解決辦法。建議購買生物質燃燒設備還是找專業廠家，產品質量穩定，售后服務及時，設備賣不出去不是合作的結束，那只是我們建立聯系的開始。

我是一個生物質能源從業者，專注于生物質燃燒13年，如果你有生物質燃燒機和熱風爐以及生物質燃料方面的困惑和疑問，隨時可以私信我，為了幫助更多人，歡迎點贊、關注、評論、轉發。