壁掛爐的起源壁掛爐-學(xué)名燃?xì)獠膳療崴疇t，起源于歐洲，從上個世紀(jì)60年代開始，至今已有近50年的歷史。自上個世紀(jì)90年代開始進(jìn)入中國，逐

壁掛爐的起源

壁掛爐-學(xué)名燃?xì)獠膳療崴疇t，起源于歐洲，從上個世紀(jì)60年代開始，至今已有近50年的歷史。自上個世紀(jì)90年代開始進(jìn)入中國，逐漸進(jìn)入國內(nèi)用戶的視線，銷量也是不斷地近乎直線似的增長。我們所熟悉比較早進(jìn)入行業(yè)的國產(chǎn)品牌有小松鼠、萬家樂、萬和、華帝等。在中國占據(jù)一定市場份額的外資品牌有威能、博士、菲斯曼、意特爾曼、庫恩、阿里斯頓等歐洲品牌，早期韓國品牌也占有一定的市場，近年來逐漸減少。

壁掛爐行業(yè)現(xiàn)狀

從全球來看，壁掛爐的主要市場還是在歐洲，每年大概400萬臺，且是以置換為主，因?yàn)樽鳛楸趻鞝t的發(fā)源地，對當(dāng)?shù)赜脩魜碚f已經(jīng)是非常成熟的產(chǎn)品了。而中國從2017年起，國家推動的煤改氣項目使銷量一下翻了2倍以上，導(dǎo)致供不應(yīng)求，就此拔高了壁掛爐行業(yè)的整個銷量。然而這種暴發(fā)的增長卻非正常的市場發(fā)展規(guī)律，而是政府的推動和介入所導(dǎo)致，但外邊的資本或相關(guān)行業(yè)的老板們，認(rèn)為壁掛爐行業(yè)的春天已經(jīng)到了，于是大軍進(jìn)入。

結(jié)果2018年新增大量新的壁掛爐企業(yè)，產(chǎn)能極大的擴(kuò)展了，然后最后的結(jié)果卻不如人意，新進(jìn)入的工廠自年中開始紛紛倒閉，最終銷量較2017年不僅沒增長還下滑了，不僅新進(jìn)工廠倒閉，老廠也不好過，剩下了一堆庫存，可謂哀鴻遍野。

壁掛爐技術(shù)

壁掛爐按類別來分跨越了家電、燃?xì)饩摺⑴ㄥ仩t等領(lǐng)域，但實(shí)際其技術(shù)并非特別復(fù)雜，跟燃?xì)鉄崴黝愃?，只是在控制功能上多了不少保護(hù)功能。壁掛爐基本上是組裝，除了主板控制這一塊有廠家的些許差異性的定制，所以壁掛爐的質(zhì)量好壞取決于質(zhì)量體系的管控及配件的選擇。隨著壁掛爐在中國的日益發(fā)展，絕大部分的組裝配件已經(jīng)國產(chǎn)化，除了一些用在高檔機(jī)型的精密配件必須采用進(jìn)口配件。

再從結(jié)構(gòu)性能上展開講一下壁掛爐的技術(shù)參數(shù)。按用途分，可分為單采暖壁掛爐和采暖洗浴兩用，很早期有做單采暖的壁掛爐，但近些年開始基本上全部是兩用爐了，記得我剛進(jìn)入壁掛爐行業(yè)那年還有單采暖的壁掛爐。

按密閉方式來分，可分為敞開式和密閉式，敞開式就是跟大氣接通，這種也是早期才有的，后面全部都是密閉式的了。

從換熱方式上可分為套管式壁掛爐和板換式壁掛爐，盡管板換式壁掛爐在生活熱水方面更穩(wěn)定，歐洲也基本上是板換式壁掛爐，但在國內(nèi)市場，套管機(jī)還是有一定的市場份額，究其根源我想還是因?yàn)槌杀緝?yōu)勢的原因。

從燃燒方式上分大氣燃燒式和全預(yù)混式，全預(yù)混壁掛爐代表了壁掛爐行業(yè)的最高端產(chǎn)品，就是燃燒最充分和最完全，按著燃燒所需要的空氣一次性全匹配好。目前國內(nèi)正在大力研發(fā)中，還沒有特別成熟的產(chǎn)品，除了全預(yù)混壁掛爐之外的都是大氣式燃燒的壁掛爐，包括普通冷凝壁掛爐或者叫二次換熱壁掛爐，普通冷凝壁掛爐就是將煙溫給回收利用上了，以后再單獨(dú)展開詳細(xì)講講，現(xiàn)在大致過一下就好了。

壁掛爐的售后服務(wù)

壁掛爐行業(yè)的售后服務(wù)人員大多是廚電行業(yè)轉(zhuǎn)過來的，因?yàn)樽龅妮^大較早的壁掛爐企業(yè)也是做廚電的企業(yè)，比有少量是很早期就開始做進(jìn)口品牌壁掛爐開始的，那么這一部分服務(wù)商可以歸類為專業(yè)的暖通行業(yè)。從廚電過度過來的售后服務(wù)人員，也算容易上手，因?yàn)橛凶鲞^燃?xì)鉄崴靼惭b維修的經(jīng)驗(yàn)做鋪墊。

從服務(wù)方式上來看，2017年前主要都是誰銷售誰售后，包括工廠和經(jīng)銷商都是如此，除了少量的企業(yè)開始在線上銷售，它們服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不到的地方就有采取第三方服務(wù)平臺，但整體而言，服務(wù)還是相對較好。但至2017年煤改氣的暴發(fā)，導(dǎo)致了整個服務(wù)體系動蕩，因?yàn)楹芏嗝焊臍忭椖康倪\(yùn)作人可能之前都不懂或者沒接觸過壁掛爐行業(yè)，只因?yàn)橛挟?dāng)?shù)仃P(guān)系能中到標(biāo)，所以中標(biāo)以后他們無法承接售后服務(wù)，只得外包出去給一些不對口、不專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊。

如此一來安裝的不規(guī)范時有發(fā)生，甚至發(fā)生事故。此外，由于煤改氣的用戶都是村里，且比較分散，服務(wù)及時性也就相對較差了。

壁掛爐服務(wù)人員的準(zhǔn)備

壁掛爐本身的安裝與維修都不算太難，通過理論知識的學(xué)習(xí)再加以實(shí)踐就能夠從陌生到熟練。加之壁掛爐在中國市場越發(fā)成熟，電商平臺也不斷有廠家的加入，都在想著搶占零售市場，待煤改氣的風(fēng)聲消逝，最終還是得回歸到零售市場來，所以第三平臺的服務(wù)人員對壁掛爐本身的安裝和維修也越來越熟悉，甚至沒有配件也可以從淘寶或其它線上渠道購買到。

從服務(wù)類型可分為單一品牌企業(yè)專職服務(wù)人員和多品牌或多產(chǎn)品服務(wù)人員。單一品牌服務(wù)人員從公司結(jié)算安裝維修費(fèi)用，然而目前整個市場行情結(jié)算的費(fèi)用并不高，有的公司甚至一降再降，量大時倒還可以接受，以勤勞來彌補(bǔ)，量少時就讓服務(wù)人員比較難受。那多品牌和多品類的服務(wù)人員也是靠量的積累來達(dá)成所需要的報酬，實(shí)際的效果就參差不齊了。

整體而言服務(wù)人員的收入并不可觀，那么未來想要突破，個人覺得可以從以下幾點(diǎn)著手:

1、不斷提升壁掛爐的安裝維修技術(shù)，使自己達(dá)到專業(yè)的水平。

2、拓寬安裝的邊界，比如整個供暖系統(tǒng)的設(shè)計，包括前期規(guī)劃、壁掛爐選型、散熱終端的選擇等。

3、銷售關(guān)聯(lián)的廚房電器，我們服務(wù)人員是接觸用戶的第一人，當(dāng)贏得用戶信任時便可適時推薦好的其它產(chǎn)品給用戶。

4、在前3點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷提升服務(wù)水平，讓用戶最大限度地滿意，從而口碑傳播，實(shí)現(xiàn)二次銷售產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會。