原創(chuàng) 幾號(hào)作者 老胡的心態(tài)管理江湖 4C營(yíng)銷(xiāo)理論（The Marketing Theory of 4C) ，是由美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家勞特朋教授提出的，與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的4P相

原創(chuàng) 幾號(hào)作者 老胡的心態(tài)管理江湖

4C營(yíng)銷(xiāo)理論（The Marketing Theory of 4C) ，是由美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家勞特朋教授提出的，與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的4P相對(duì)應(yīng)的4C理論，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的四個(gè)基本要素：即消費(fèi)者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。4C營(yíng)銷(xiāo)理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購(gòu)買(mǎi)成本，然后要充分注意到顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的便利性，而不是從企業(yè)的角度來(lái)決定銷(xiāo)售渠道策略，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷(xiāo)溝通。

但是隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理綜合化發(fā)展，以消費(fèi)者為核心的基礎(chǔ)需要同時(shí)帶動(dòng)商機(jī)獲取、隊(duì)伍管理、項(xiàng)目學(xué)習(xí)以及經(jīng)驗(yàn)推廣等多個(gè)方面的內(nèi)容，于是新的4C理論呼之欲出，當(dāng)然新的4C理論不能稱(chēng)之為營(yíng)銷(xiāo)理論，而是一種經(jīng)營(yíng)管理提升的綜合化方案。新的4C即客戶(hù)信息(Customer-information）、分工協(xié)作(Cooperation）、總結(jié)提煉(Conclusion）和復(fù)制推廣(Copy）。

客戶(hù)信息(Customer-information）。隨著當(dāng)前經(jīng)營(yíng)模式向著互聯(lián)網(wǎng)+方向轉(zhuǎn)變，企業(yè)在獲取客戶(hù)、滿足客戶(hù)需求的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容之外，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能，可以通過(guò)獲取的客戶(hù)信息，進(jìn)行多角度、深層次的分析，為客戶(hù)打標(biāo)簽、畫(huà)像，進(jìn)而深入客戶(hù)內(nèi)心甚至可以主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)選擇消費(fèi)行為。當(dāng)企業(yè)擁有更多的經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)后，滿足客戶(hù)需求的核心將逐步向獲取客戶(hù)信息、分析客戶(hù)特征、引導(dǎo)客戶(hù)行為所轉(zhuǎn)變。

分工協(xié)作(Cooperation）。隨著專(zhuān)業(yè)化分工、績(jī)效管理等內(nèi)容的進(jìn)一步精細(xì)化，企業(yè)內(nèi)部也不可避免地產(chǎn)生了很多的部門(mén)“豎井”。從企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理效能上講是十分不利的，而且對(duì)于客戶(hù)端而言也可能會(huì)產(chǎn)生多頭經(jīng)營(yíng)、重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的不良體驗(yàn)。從內(nèi)部找到避免“熵增”、打破豎井、開(kāi)放融合的優(yōu)化路徑就是分工協(xié)作，通過(guò)新的組織進(jìn)化和文化融合，對(duì)外展示一個(gè)企業(yè)的外觀，是當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)當(dāng)著力解決的重要問(wèn)題。

總結(jié)提煉(Conclusion）。網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)組織更加扁平和靈活，經(jīng)營(yíng)管理也更加松散和“接地氣”，必然會(huì)產(chǎn)生參差不齊的績(jī)效成果；是需要企業(yè)擁有強(qiáng)大中臺(tái)能力來(lái)為一線賦能，同時(shí)將一線的反饋及時(shí)進(jìn)行多點(diǎn)傳達(dá)和分析共享。讓單一客戶(hù)迅速形成群體，單一成功行為迅速被提取內(nèi)生基因，形成企業(yè)可以復(fù)制推廣的經(jīng)驗(yàn)和策略。在更短的經(jīng)營(yíng)鏈條上，企業(yè)對(duì)客戶(hù)的反饋更加迅捷和有效，同時(shí)多數(shù)基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)工作被智能化所代替，這都得益于企業(yè)強(qiáng)大的總結(jié)提煉能力。

復(fù)制推廣(Copy）。不要小看復(fù)制推廣的能力，其實(shí)能夠做好復(fù)制推廣，已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展必不可少的一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)性必備技能。大多數(shù)企業(yè)都不是依靠完全創(chuàng)新來(lái)生存發(fā)展的，而是依靠強(qiáng)大的復(fù)制能力。對(duì)內(nèi)而言，企業(yè)能夠?qū)⒊晒Φ慕?jīng)驗(yàn)從一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)組織復(fù)制到整個(gè)企業(yè)；對(duì)外而言，也可以將同業(yè)甚至異業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)為我所用。既然已經(jīng)有人替你驗(yàn)證了，此類(lèi)行為是成功的，那為什么還要付出機(jī)會(huì)和沉默成本呢。