壁掛爐售后體系建設是一場非打不可的“持久戰”
壁掛爐售后體系建設是一場非打不可的“持久戰”因壁掛爐產品自身的屬性，售后服務對于整個行業來說非常重要。用戶購買產品遇到售后
壁掛爐售后體系建設是一場非打不可的“持久戰”
因壁掛爐產品自身的屬性，售后服務對于整個行業來說非常重要。用戶購買產品遇到售后問題，非?？粗貜S家或經銷商能否第一時間解決，及時為用戶排憂解難。做好了，品牌俘獲的就是用戶的好感，做不好，品牌在用戶那的印象分就會大打折扣。事實上，就是這么簡單粗暴。
廣東菲思頓熱能科技有限公司董事長黃愛明認為，青戈爾資訊在壁掛爐行業首創“售后服務大會”，是壁掛爐行業一個標志性的大事，由大會牽頭幾十家主流壁掛爐及安裝維修企業代表共同提出的“產品質量 售后服務”雙承諾，高度契合了行業未來發展理念。大會集合行業優秀的廠家和優質售后人才，通過“大會”和“大賽”兩個平臺，群策群力為壁掛爐售后服務的規范和發展獻計獻策，有效提升了行業售后服務的整體發展水平，促進壁掛爐行業規范有序發展。
作為其中的一員，菲思盾壁掛爐已經和大會共同走過了四年的售后成長之路。
“我們菲思盾品牌壁掛爐一直視售后服務為重中之重，在提供優質產品的同時提供專業快捷的售后服務?！?/p>
據黃愛明透露，對于售后服務體系的建設，菲思盾有著比現在所看到的更宏大的規劃。
BC端一站打通
“售后服務是企業在置換市場能很好體現品牌力的關鍵，菲思盾一直在為此做準備。我們現在正打造一個線上B2B2C模式的售后服務平臺，它將在生產端、銷售端、服務端、消費端、平臺端搭建一座資源整合，交易互通的橋梁，通過‘一物一碼’形式為每個產品和每個零部件建立一個獨立身份系統。為高效售后賦能?！?/p>
這種“B與C線上一站打通”售后服務平臺的模式優勢在于：從產品出廠開始記錄追蹤，在市場全過程，誰售出，售到哪，誰售后，都可追根溯源，保證有據可查，為消費者把好安全質量關，提高消費體驗感。最關鍵是真正將企業與用戶鏈接在一起，形成一個良性生態閉環，構建互聯網壁掛爐新零售模式，可以全時態向用戶提供更專業的咨詢與維修相關的服務內容。
據了解，該平臺將力爭涵蓋遍布全國的壁掛爐優質售后服務網點，通過互聯網賦能打造一體化的線下專業售后服務團隊，設置24小時售后服務專線，為用戶提供專業快捷的售后服務。
該平臺會定期舉行免費檢測和清洗等售后活動，為廣大用戶免除后顧之憂。另外，還會向用戶科普壁掛爐知識和使用常識等，旨在與用戶產生一些粘性連接，讓企業乃至于社會專業維修的資源向用戶端傾斜，體現菲思盾作為一個壁掛爐品牌無論在技術、供應鏈以及渠道體系的態度與優勢。
但黃愛明也表示，售后服務體系建設不可一蹴而就，是一個長期和持續的過程。
“在這個過程中，不僅需要我們企業自身苦練內功，完善服務能力，也需要與行業共同發展，共同進步。”
他肯定了售后大會的重要作用。
“通過壁掛爐行業售后服務大會這個平臺，我們可以和更多優秀同行互動交流，共同進步，快速提升企業的售后專業能力和服務水平，實現企業在渠道端的更快發展。”
壁掛爐行業新高度就靠它
菲思盾生產低氮冷凝式壁掛爐、自帶泄漏報警裝置壁掛爐、零冷水壁掛爐、全預混冷凝壁掛爐等多種壁掛爐產品，是市場上產品全、功率廣、技術優勢強的具有核心競爭力的品牌之一。對于即將到來的第四屆售后大會“擁抱全預混時代”的主題，菲思盾因其在全預混冷凝產品方面的造詣，黃愛明認為是恰逢其時。
在“雙碳”大背景下，多種清潔能源優勢互補成為行業走向未來需要鉆研的技術問題。隨著后“煤改氣”時代到來，壁掛爐行業將進入一個重要的“轉折期”，黃愛明認為，這個重要的產業轉型時期就是“全預混時代”。
“一級能效全預混冷凝壁掛爐被視為‘雙碳’和后‘煤改氣’時代置換市場的希望產品，這個產品的確有望將壁掛爐行業在渠道端帶到一個新的高度。”
對于全預混冷凝產品的布局，菲思盾開始得比較早，在引進國外先進變頻冷凝技術的基礎上，通過消化吸收并進行自主創新，目前已開發出24KW-50KW各種不同功率的全預混冷凝系列產品，整機燃燒率高達107%（以燃氣低熱值計算），一鍵ECO節能（日節能15%），并融入AI智能和WIFI智能控制等。據黃愛明透露，一些產品已成為市場上的熱銷款。
“今后，菲思盾壁掛爐將繼續通過不斷的技術創新，秉承節能環保的發展理念，不遺余力地推動全預混冷凝壁掛爐的持續發展，為助力‘雙碳’目標達成貢獻一份小小的力量?！?/p>
黃愛明深信，隨著我國中產階層規模持續壯大、居民生活水平提高、消費不斷升級，以及國內全預混冷凝技術的日益成熟、國家節能減排政策力度逐漸加大，全預混冷凝壁掛爐將會受到越來越多消費者的認可，市場潛力巨大！
“全預混時代”對壁掛爐企業無疑提出了更高的要求。企業不僅要做好產品，還要保證售后服務體系建設跟上產品發展的步伐。
一個顯而易見的趨勢，只有產品與服務都具有核心競爭力的壁掛爐企業，才能在未來激烈的渠道市場競爭中取得領先優勢。而這，也正是售后大會這個平臺一直想要賦能壁掛爐行業的。
“希望第四屆售后大會能成為壁掛爐行業售后規范有序發展的航向標，通過售后服務文化和渠道發展的探討，為企業的未來發展賦能。我也在此衷心預祝會議圓滿成功！”
在本次采訪最后，黃愛明如是說。
文/青戈爾資訊編輯部
