Part 4 Tour Group Service 團體服務團體服務與個人服務略有不同,團體服務的對象是多數人.在有團體入住的時候,酒店接待員應該根

Part 4 Tour Group Service 團體服務

團體服務與個人服務略有不同,團體服務的對象是多數人.在有團體入住的時候,酒店接待員應該根據訂房資料安排房間,并且向領隊索取一份詳細正確的團體名單,迅速研究整理,并迅速分發至酒店的各相關部門。團體服務中最主要的工作技巧是對旅游團體的接待和服務。盡量做到細致，必要時，為旅游制作團體活動安排明細表，包括叫醒時間、用餐種類及時間、餐券、出入的時間等等，并且向旅游團詳細說明注意事項。

C = Clerk 酒店員 T = Tour Leader 旅游團領隊

(1)Tour group cheek-in 旅游團的入住手續

C: Good morning. Who is your Tour Leader?

早上好，請問貴團的領隊是？

T: That’s me.

是我。

C: How do you do? My name is Mary of the front desk. Welcome to our hotel. I’d like to reconfirm the schedule for the period of your stay.

您好，我是前臺職員瑪麗，歡迎光臨本店，我想確認一下你們停留的時間安排。

T: I see.

哦。

C: Is there any change in the number of your group?

貴團人數有無改變？

T: No.

沒有。

C: Your check – out time is at 8:00 tomorrow morning. Has there been any change in your schedule?

你們明早8點結賬，貴團時間表有任何變動嗎？

T: Yes. We’d like to change our check – out time to 9:30 am.

有，我們把結賬時間改成早上9點半。

C: 9:30 am. Certainly, sir. We will arrange a morning call at 7:00 am. Will that be fine?

早上9點半，好的。早上7點我們會安排叫醒電話，這樣好嗎？

T: That’s fine.

好的。

C: Could you place your bags in front of your room door by 8:30 am? The bellman will pick them up. Will there be anything else?

請在早上8點半以前把行李放在房門口好嗎？服務員會收取，還有什么事情嗎？

T: No, That’s all.

沒有了。

C: If there is any change, could you notify the Front Desk, please? Please enjoy your stay.

若有任何變動，請通知前臺好嗎？祝您在本店住得開心愉快。