Unit Four Check Out結(jié) 賬Part 1 Check – Out Procedure 結(jié)賬退房  當(dāng)客人結(jié)賬退房時(shí)，收銀員應(yīng)一定弄清楚以下各事項(xiàng)：1） 客人是否交

Unit Four Check Out

結(jié) 賬

Part 1 Check – Out Procedure 結(jié)賬退房

當(dāng)客人結(jié)賬退房時(shí)，收銀員應(yīng)一定弄清楚以下各事項(xiàng)：

1） 客人是否交過(guò)定金；

2） 客人是否有享受折扣或優(yōu)惠理由；

3） 提醒客人在離店之前把房間鑰匙交還給接待處；

4） 若客人使用旅行支標(biāo)結(jié)賬，一定要求客人當(dāng)面簽署他本人的姓名，并注意鑒別支票

的真?zhèn)危?/p>

5） 如果客人使用信用卡結(jié)賬，收銀員應(yīng)該按照以下各程序辦理：

a. 驗(yàn)證查看信用卡是否有效

b. 一定要把刻于信用卡上的材料壓印在一份收款上，然后填寫好應(yīng)收的款額及日期

c. 務(wù)必要注意信用卡限額

d. 請(qǐng)客人簽名，并且與信用卡中簽名進(jìn)行比較核對(duì)

e. 將單據(jù)中的一張給客人，一張作為存單，另一張寄予信用公司

此外，結(jié)賬時(shí)必須當(dāng)心不可將客人的賬目大聲報(bào)出，以避免客人當(dāng)眾尷尬。當(dāng)客人對(duì)

賬目有任何疑問(wèn)的時(shí)候，應(yīng)該耐心向客人解釋清楚，當(dāng)結(jié)算有錯(cuò)誤的時(shí)候，一定要誠(chéng)懇向客人道歉，并且及時(shí)更正。

C=Cashier 收銀員 G=Guest 客人

C: Good morning, sir. May I help you?

早上好，有什么能為你效勞的嗎？

G: Yes, I’d like to settle my bill.

我想結(jié)賬。

C: Certainly, sir. May I have your name and room number, please?

當(dāng)然可以，先生，請(qǐng)告訴我你的名字及房間號(hào)碼。

Part 2Check – out by Company Account

由公司付帳

C=Cashier 收銀員 G=Guest 客人

C: How would you like to make payment?

您要如何付款？

G: On the company account, please.

使用公司帳戶。

C: May I know the name of your company, please?

請(qǐng)問(wèn)貴公司雅號(hào)？

G: Yes. It’s IBM, America.

美國(guó)IBM公司。

C: May I have two of your business cards, please?

請(qǐng)給我兩張名片，好嗎？

G: Why?

為什么要兩張呢？

C: We’d like one for our files, and one for accounts.

我們要一張放在檔案中，一張附在賬單中。

G: I see. Here you are.

明白了，給你吧。

C: Just a moment, please. (After a while) Thank you for waiting, sir. Could you sign here, please?

請(qǐng)您稍等一下（過(guò)了一會(huì)兒）讓您久等了，請(qǐng)?jiān)谶@兒簽名，好嗎？

（guest signs）

（客人簽名）

C: Thank you. We hope to welcome you again soon.

謝謝，希望您能再次光臨本店。