Part3 Business Center 商務(wù)中心商務(wù)中心一般是酒店為方便客人所設(shè)立的，所以服務(wù)人員在服務(wù)過程中給客人提供真正的方便。轉(zhuǎn)接電話

Part3 Business Center 商務(wù)中心

商務(wù)中心一般是酒店為方便客人所設(shè)立的，所以服務(wù)人員在服務(wù)過程中給客人提供真正的方便。

轉(zhuǎn)接電話時應(yīng)向?qū)Ψ絾柡茫僬f報酒店名稱，然后熱情表示愿意效勞，如果需轉(zhuǎn)接的電話占線時，應(yīng)禮貌地請對方稍候再拔，千萬不能冷淡地說一句“占線”，把電話掛上。如果對方需要留言時，要復述一遍，以確保信息正確并且向?qū)Ψ奖硎疽欢馨研畔⑥D(zhuǎn)達給客人。通話完畢時，應(yīng)該在確知對方掛線后再輕放話筒。

商務(wù)中心還包括租用設(shè)備、傳真、訂票、外幣兌換、商場購物等服務(wù)。在這些服務(wù)過程中都應(yīng)注意必要的酒店禮儀、問明白客人的意圖，然后盡量做到讓客人“高興而來，滿意而歸”。

（1） Telephone Operators 轉(zhuǎn)接電話

① Outside calls 外線電話的處理

R= Receptionist 服務(wù)員 C=Caller 打電話者

R: Good morning, Palace Hotel. Can I help you?

早晨好，王府酒店，有什么能為你效勞的嗎？

C: I’d like to speak with Mr. Cruise? He’s one of your guests.

我想找克魯斯先生，他是你們的客人。

R: Certainly, sir. Do you know his room number?

當然可以，先生。你知道他房號？

C: I’m afraid not.

不太清楚。

R: May I have his initials, sir? We have tow Cruise registered.

你可以告訴我他名字的第一個字母嗎？我們有兩位克魯斯先生登記入住。

C: T.C.

T．C．

R: Just a moment, sir. I’ll put you through to his room.

請稍等，我給你接線。

(The telephone rings for 50 seconds)

（電話響了50秒）

R: Thank you for waiting. I’m afraid there is no reply from the room.

讓您久等了，恐怕房內(nèi)沒有人接電話。

C: I’ll call later. Could you tell me his room number?

我等會兒再打，請你告訴我他的房間號好嗎？

R: I’m sorry, sir. We’re not allowed to disclose our guest’s room number. Would you like to leave a message?

對不起，先生，我們不能透露客人的房號。或者，你愿意留個口信嗎？

C: That’s the only thing I can do.

我只好這樣了。

R: Wait a minute, please. I’ll put you through to the front desk.

請稍等，讓我替你接線至大堂。

R: Good morning, Information. May I help you?

早晨好，詢問處，我能為你效勞嗎？

C: I want to leave a message for Mr. Ton Cruise, one of your guests.

我想留口信給你們的客人湯姆·克魯斯先生。

R: Yes, sir. Go ahead, please.

好的，先生。請講。

C: I want to ask Mr. Cruise to dinner tonight. I’ll meet him at Dragon Well Restaurant at six o’clock.

我想邀請克魯斯先生吃晚飯，晚上6時我會在龍井酒家等他。

R: I’m sorry, sir. Could you speak more slowly, please?

對不起，先生，可否說慢一點？

C: Sure, I want to meet Mr. Cruise at Dragon Well a Restaurant at six o’clock tonight.

可以，我想請克魯斯先生今晚6時在龍井酒家吃飯。

R: May I have your name, sir?

先生，請問貴姓？

C: Li Wei.

李威。

R: May I repeat? Mr. Li Wei asked Mr. Tom Cruise to have dinner at Dragon Well Restaurant at six o’clock tonight.

讓我重復一次，李威先生邀請克魯斯先生今晚6時在龍井酒家吃飯。

C: Exactly.

全對。

R: I’m sure he will get the message.

保證他能收到你的信息。

C: Thanks a lot.

多謝。

R: You’re welcome. Thank you for calling us. Goodbye.

別客氣，謝謝你的來電，再見。