為準確掌握全國壁掛爐行業最新狀態，精準把握行業零售渠道與“煤改氣”市場最新動態，了解兩大市場的真實需求，青戈爾資訊藉第二屆中國

為準確掌握全國壁掛爐行業最新狀態，精準把握行業零售渠道與“煤改氣”市場最新動態，了解兩大市場的真實需求，青戈爾資訊藉第二屆中國壁掛爐行業售后服務大會即將召開之際，組織專責市場調研小組，圍繞全國壁掛爐零售與“煤改氣”市場重鎮：山東、河北、山西、陜西等地區生產企業、代理商、終端用戶進行實地面對面深入調研走訪。

調研小組用1個月時間對山東壁掛爐市場以縣為單位進行了拉網式走訪，從棗莊開始，沿膠東半島至魯南西再到魯西北，覆蓋整個山東市場，獲得了大量寶貴的一線市場資訊，也獲得了很多心得體會，現將部分調研情況分享如下。

山東壁掛爐市場環境基本面分析

城區集中供暖越來越強勢

山東作為我國的經濟強省，工業發達，特別是重點礦業企業發展迅速，為山東全省的集中供熱提供了有利條件。從山東省住建廳獲悉，到2020年年底，山東全省將力爭管道燃氣普及率到85%以上，集中供熱普及率達75%以上，全省縣以上城區全部實現集中供熱。

從實地調研來看，當地實際情況與政策導向基本相符，山東城市市區除特定旅游城市因為小區常住人口達不到集中供暖要求的現行標準沒有集中供暖以外，普遍城區集中供暖覆蓋率很高，越來越高的城區集中供暖率，對各地城區壁掛爐零售渠道市場也產生了不小的影響。

農村“煤改清潔能源”力度加大

與城區情況相反，今年雖有“疫情”影響，但從實地調研來看，山東在做好疫情防控的基礎上，繼續有序推進“煤改清潔取暖”建設。穩步推進氣代煤、電代煤，而且力度持續加大。據青戈爾資訊調研數據顯示，截止2020年上半年（1-6月），山東“煤改氣”招標數51個，招標臺數554261臺，相比2019年同期增加454493臺，增幅高達450%。

值得注意的是，“煤改氣”市場與零售市場在價格上的“聯動效應”。調研小組從當地調研發現，山東“煤改氣”改造較多地區的壁掛爐零售價格呈下降趨勢。對于“煤改氣”是對壁掛爐行業未來銷量的“透支”還是對行業規模的擴大，當地從業人員現在基本也是出于一種“觀望”狀態。當地市場整體下一步會怎么走，可能還得依賴于整體市場的進一步發展才能切實看得清。

不過調研小組在當地調研過程中，還是獲得了不少寶貴的一手最新資訊，這些資訊對看清山東壁掛爐市場未來整體走向應該有不錯的參考價值。待整理完備，再擇機適時與大家分享。

山東壁掛爐市場產業鏈調研分析

01 整機生產企業走訪調研分析

通過走訪山東棗莊、青島、濰坊、淄博、臨沂、濟寧、濱州、德州、濟南、聊城等地區壁掛爐生產廠家，青戈爾資訊調研小組了解到，2020年截止于6月份，山東當地廠家的重心主要還是放在“煤改氣”工程上面。當地大部分工廠現在所做的生產計劃，主要圍繞“煤改氣”項目制定。對于零售市場，部分企業有做相應的規劃，但因為“煤改氣”的影響，這部分有心想要把零售市場做好的企業，大多也是處于一種不知該如何做起的困惑狀態，暫時出現了方向感缺失。

像本次調研的生產企業，絕大部分是區域性品牌或煤改氣品牌，只有極少數企業能夠在全國有完善的渠道和多元的客戶，普遍客戶群體單一、品牌輻射局限性，是擴大規模，抑或繼續小而精，有點搖擺不定。

不過在實地調研中也發現，有一些具備遠見的企業，雖然現在的精力也是更多地投入在“煤改氣”項目，但是也可以看到這部分企業已經在開始逐步布局未來的渠道市場和售后服務市場。對比更早更大規模開展“煤改氣”工程的河北區域在這兩年很多售后服務商在崛起的情況來看，這部分企業的這種遠見，預計將會讓它們在山東未來的市場中占得先機。

02 代理商走訪調研情況分析

通過對山東各地代理商的深度走訪，調研小組了解到，目前山東壁掛爐零售渠道主要是受到“煤改氣”和城區集中供暖的影響，壁掛爐零售價格及銷量整體呈下滑趨勢。發現很多代理商門店從以前專業從事壁掛爐銷售，近來皆轉為多元化經營。因為各地城區壁掛爐零售市場萎縮，部分代理商單做壁掛爐零售已不足以支撐店鋪運營。

調研山東市場期間，正值壁掛爐銷售淡季，發現很多采取綜合經營的代理商對于壁掛爐的關注度都有所下降，而仍以壁掛爐銷售為主的代理商則在與調研小組的交流互動中普遍表示，希望廠家能給自己對于未來發展的指導與扶持。

從當地可以看到，由于各城區壁掛爐零售市場的畏縮，除個別規模較大代理商以外，各中小型代理商幾乎是處于一種“自給自足”的經營狀態，都是代理商自己在想出路，很多廠家并沒有能夠真正幫助到代理商在面對新市場形態下的轉型。

從青戈爾資訊這次在山東市場了解到的實際情況來看，更多情況下，當地代理商和廠家不像是一個整體，兩者的粘合度普遍不夠高。

03“煤改氣”終端用戶走訪調研分析

青戈爾資訊調研小組通過這次走訪調研發現，山東“煤改氣”地區終端用戶對“煤改氣”工程接受度很高。當地農村從以前禁止燒秸稈到現在禁止燒煤，在與當地“煤改氣”壁掛爐用戶面對面的交流中，發現大部分人都理解并支持國家在為環保做的努力。

同時在入戶走訪中發現，壁掛爐采暖在當地受到好評的原因主要有兩點：

第一點，是補貼下來壁掛爐的使用成本并沒有比燒煤貴太多，這個在用戶的接受范圍之內。

第二點，是因為對比以前燒煤取暖，使用壁掛爐取暖在安全性、舒適性、清潔度上都有大幅提升。用戶普遍反饋，廚房比以前更干凈衛生了，而且不用再半夜起床填煤了。

不過在點贊的同時，用戶也有憂慮，就是普遍對 “天然氣價是否會上漲”、“今后還有沒有補貼”這類涉及到使用成本的問題十分關注。

另外，這次調研發現，“煤改氣”用戶雖然認可壁掛爐采暖，但對壁掛爐產品及其供暖系統的認識普遍存在不足。這次就發現一個普遍存在的現象，很多用戶家中壁掛爐生活用水管路基本都沒有接通，留出一小段管子。這是因為很多用戶不知道壁掛爐原來還有生活熱水洗浴功能，以為壁掛爐僅是采暖設備。

在與用戶深入交流中得知，原來在“煤改氣”工程實施過程中，相關人員在宣傳時并沒有過多介紹壁掛爐的產品功能，在安裝與維護知識方面也沒有專門的指導，以至于用戶對壁掛爐及其系統缺乏足夠的認識。顯然，這是相關企業售后服務端可以著力的地方，相信隨著用戶對壁掛爐產品的認知越深，對壁掛爐品牌的粘合度就會越高。

除此以外，這次還發現，山東當地很多“煤改氣”用戶在接通了天然氣之后，還自發對廚房也進行了升級。灶具、油煙機、消毒柜等等產品也開始越來越多地出現在當地“煤改氣”用戶的廚房，換言之，“煤改氣”還間接觸動了用戶對高品質生活的追求欲望，自然也催生了更多的舒適家居消費需求。

03小結及建議

經這次在山東的走訪調研發現，這個市場整體是一個成長中的市場，一方面，城區原有零售市場因為集中供暖面臨重構，但另一方面，農村“煤改氣”力度越來越大并催生出一個規模較之以往城區要大得多的潛在市場。恐怕這也是為什么當地一些城區壁掛爐零售量因為集中供暖已經變得很小的情況下，但代理商依然通過綜合化經營都不徹底轉型的原因所在。

不過，這同時也是為什么山東當地一些企業感到迷茫的原因所在，就是“此消彼長”之間，時間節點上有點難以把握。其實，這些企業缺的是一個“抓手”。

售后服務就是一個很好的“抓手”，通過它，企業就可以打通產品與用戶之間的隔閡，通過良好的技術與專業的服務展現，在用戶面前建立起品牌的美譽度，樹立起品牌在置換市場乃至于零售市場的正面形象，這對于企業做渠道，起到的將是事半功倍的效果。

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